Las empresas de servicios públicos y administración de propiedades deben enviar notificaciones oportunas y precisas a clientes y residentes para mantener el cumplimiento y respaldar los procesos operativos. Los avisos de facturación anuales, las actualizaciones legales regionales y las comunicaciones de ocupación estacional son fundamentales pero requieren mucha mano de obra cuando se manejan manualmente. La automatización permite enviar mensajes consistentes y basados en reglas, al tiempo que reduce el esfuerzo administrativo.
Desafío
Antes de las Decisiones, las notificaciones se preparaban y enviaban manualmente, basándose en hojas de cálculo, plantillas y revisión humana. Este enfoque condujo a:
- Riesgo de errores en las notificaciones a los clientes o incumplimiento de plazos.
- Altos gastos administrativos para campañas anuales y estacionales.
- Mensajes inconsistentes entre regiones o propiedades.
- Visibilidad limitada del estado de las notificaciones o del seguimiento de las entregas.
Solución
Se aplicaron decisiones para automatizar notificaciones basadas en reglas y plantillas predefinidas. Las características clave incluyen:
- Motor de notificaciones basado en reglas: envía mensajes a los destinatarios apropiados según la ubicación, el momento y los activadores del evento.
- Gestión de plantillas: garantiza el cumplimiento de los requisitos legales y organizativos.
- Mensajería basada en eventos: automatiza las notificaciones de facturación anual, ocupación estacional u otros eventos recurrentes.
- Flujo de trabajo escalable: admite múltiples tipos de notificaciones en diferentes regiones o ramas.
- Paneles basados en roles: permite a los administradores monitorear los cronogramas de notificaciones y el estado de entrega.