En el sector de seguros hipotecarios altamente regulado, la cotización de propiedades y la gestión de reclamaciones implican flujos de trabajo complejos y multipartidistas. La supervisión manual y el seguimiento de tareas heredadas crearon ineficiencias, riesgos de cumplimiento y retrasos. Para modernizar las operaciones, la empresa recurrió a Decisions para establecer una plataforma integral para la gestión de listados de propiedades e hipotecas.
Desafío
Antes de Decisions, la empresa dependía de una solución heredada para realizar un seguimiento de las tareas de listado de propiedades. Este sistema carecía de escalabilidad, ofrecía una automatización limitada del flujo de trabajo y dificultaba la coordinación entre prestamistas, compradores externos y equipos internos. A medida que crecía el volumen de propiedades, la empresa se enfrentaba a:
- Traspasos manuales y cuellos de botella entre las partes interesadas.
- Alto riesgo de errores y falta de controles de cumplimiento.
- Visibilidad limitada sobre el progreso y el estado de las tareas.
- Dificultad para escalar a miles de usuarios.
Solución
La empresa creó un sistema de listado de hipotecas sobre Decisiones que automatizó las asignaciones de tareas, impuso flujos de trabajo secuenciales y proporcionó visibilidad completa de todos los procesos. Características clave incluidas:
- Automatización del flujo de trabajo para transporte, aseguramiento de vacantes, reparaciones, revisiones de planes de marketing y aprobaciones de ventas.
- Colaboración de múltiples partes interesadas, conectando usuarios externos, prestamistas y personal interno en una plataforma unificada.
- Flujos de trabajo de evaluación de expedientes y revisión de reclamaciones, garantizando el cumplimiento financiero y legal.
- Gestión de usuarios escalable, que admite miles de usuarios con controles de acceso seguros.
Este enfoque integral garantizó que cada archivo de propiedades pasara por pasos estandarizados, eliminando errores y demoras.
Diferenciadores
Se eligieron decisiones por su capacidad para:
- Diferenciadores de reglas: lógica centralizada y dirigida por el negocio para hacer cumplir el cumplimiento en cada listado y reclamo; ejecución en tiempo real y por lotes a escala.
- Motor de flujo: diseño de flujo de trabajo sin código con cada flujo disponible como API para reutilización y visibilidad.
- Integraciones: puntos finales REST, integraciones de bases de datos inteligentes y conexiones basadas en agentes para conectar a partes interesadas externas sin problemas.
- Atributos de la plataforma: implementación híbrida, extensibilidad modular y control de acceso seguro basado en roles para respaldar datos financieros confidenciales.