Los minoristas que gestionan grandes redes de proveedores enfrentan desafíos crecientes a la hora de coordinar el cumplimiento de pedidos a través de múltiples canales. Los procesos manuales y las herramientas de flujo de trabajo heredadas a menudo crean cuellos de botella, notificaciones perdidas y visibilidad limitada, lo que genera clientes insatisfechos e ineficiencias operativas. Para mantener la competitividad y brindar un mejor servicio, la empresa necesitaba una plataforma de automatización moderna para gestionar los flujos de pedidos con mayor transparencia y control.
Desafío
La herramienta de flujo de trabajo heredada de la empresa ya no era suficiente para gestionar procesos complejos de envío de proveedor a cliente.
- Los usuarios comerciales carecían de la capacidad de actualizar de forma independiente los criterios de validación o ajustar las reglas comerciales sin intervención de TI, lo que generaba retrasos.
- Las notificaciones de pedidos críticos a menudo no se enviaban, lo que provocaba envíos perdidos y escaladas.
- Además, las capacidades de generación de informes eran débiles, lo que limitaba la visibilidad sobre el estado de los pedidos, el rendimiento del cumplimiento y la responsabilidad del proveedor.
Solución
- La empresa implementó Decisions para construir un sistema de procesamiento y cumplimiento de pedidos modernizado y basado en reglas. Los usuarios comerciales ahora administran y actualizan las reglas directamente sin depender de TI, lo que permite una respuesta más rápida a los requisitos cambiantes. Decisiones: motor de flujo de trabajo robusto, validación automatizada de pedidos, enrutamiento de proveedores y procesos de envío de extremo a extremo. Se agilizaron las notificaciones y alertas, garantizando que las partes interesadas estuvieran actualizadas en cada etapa del ciclo de vida del pedido. Los paneles de informes brindaron visibilidad en tiempo real sobre el desempeño de los proveedores, el estado de los pedidos y las excepciones.
Diferenciadores
Las decisiones se destacaron por combinar: