En la altamente competitiva industria de la banca minorista, la velocidad y la experiencia del cliente son fundamentales para ganar nuevos negocios. Los procesos tradicionales de aprobación manual ralentizaban la incorporación y corrían el riesgo de perder clientes. Para competir con los bancos digitales y satisfacer la creciente demanda de servicios instantáneos, la compañía priorizó la automatización de su proceso de aprobación de tarjetas de crédito.
Desafío
Antes de tomar decisiones, el banco dependía de controles manuales de elegibilidad y flujos de trabajo fragmentados para procesar las solicitudes de tarjetas de crédito. Esto causó:
- Largos tiempos de respuesta, aprobaciones inconsistentes y cuellos de botella operativos.
- Las respuestas retrasadas a menudo provocaron la pérdida de clientes, socavando los objetivos de adquisición y desacelerando los objetivos de crecimiento.
Solución
El banco trabajó con Decisions para diseñar e implementar un flujo de trabajo de aprobación instantánea de tarjetas de crédito.
- Utilizando reglas configurables, la plataforma automatizó la verificación de elegibilidad, la lógica de calificación crediticia y el enrutamiento de aprobación.
- Los paneles basados en roles proporcionaron supervisión en tiempo real del cumplimiento y el manejo de excepciones.
Al acelerar el cronograma del proyecto, el banco entregó una iniciativa estratégica meses antes de lo previsto.
Diferenciadores
- Diferenciadores de reglas: la lógica centralizada de elegibilidad y aprobación permitió a los equipos comerciales ajustar las reglas sin cuellos de botella en TI.
- Diferenciadores del motor de flujo: el diseño sin código y la visibilidad en tiempo real aceleraron la entrega y permitieron una optimización continua.