En la industria de gestión de servicios públicos, las empresas enfrentan una presión cada vez mayor para reducir los costos de atención al cliente y al mismo tiempo brindar un servicio más rápido y conveniente. El manejo manual de solicitudes simples, como actualizaciones de direcciones, consume tiempo del personal y crea retrasos. Para seguir siendo competitivas y mejorar la experiencia de los residentes, las empresas están recurriendo a la automatización y el autoservicio.
Desafío
El equipo de atención al cliente de la empresa se vio abrumado por:
- Solicitudes de rutina como cambios de dirección
- El procesamiento de estas actualizaciones requirió el ingreso manual de datos, la validación y las actualizaciones del sistema, lo que redujo los tiempos de respuesta y aumentó los costos operativos.
- Los altos volúmenes de llamadas también limitaron la capacidad del equipo para centrarse en necesidades de clientes más complejas y de alto valor.
Solución
- La empresa implementó Decisiones para impulsar los flujos de trabajo de autoservicio a través de su sitio web. Los residentes ahora pueden enviar solicitudes en línea a través de formularios intuitivos. Estas solicitudes se validan dentro de las Decisiones para garantizar la calidad de los datos antes de actualizar los sistemas internos, eliminando la reelaboración manual. Los flujos de trabajo guían automáticamente a los residentes a través del proceso, creando una experiencia consistente y escalable.
Diferenciadores
- Diferenciadores del motor de flujo: el diseño de flujo de trabajo sin código permitió la implementación rápida de nuevos procesos de autoservicio sin una gran participación de los desarrolladores.
- Diferenciadores de reglas: las reglas integradas validaron los datos residentes en tiempo real, reduciendo errores y garantizando la coherencia entre los sistemas.
- Decisiones iPaaS: Flujos de trabajo integrados con sistemas internos existentes, lo que garantiza un intercambio de datos y una auditabilidad fluidos.