Los préstamos de planta proporcionan a los concesionarios líneas de crédito rotativas para adquirir y mantener inventario de vehículos. El servicio de estos préstamos implica un seguimiento preciso de los pagos, las tarifas, las garantías y las obligaciones de cumplimiento. Cuando se manejan manualmente, estas tareas ralentizan las operaciones, introducen errores y limitan el crecimiento.
El prestamista recurrió a Decisions para transformar sus procesos de servicio a través de la automatización. Al implementar flujos de trabajo basados en reglas, seguimiento de garantías e informes integrados, la empresa redujo los gastos operativos y al mismo tiempo brindó una experiencia más consistente y transparente para los socios distribuidores.
Desafío
Antes de las Decisiones, el prestamista se enfrentaba a:
- Procesos manuales: La contabilización de pagos, la evaluación de tarifas y las conciliaciones se manejaron manualmente.
- Ineficiencias operativas: Personal consumido por actividades de servicio repetitivas, lo que retrasa los tiempos de respuesta.
- Riesgos de cumplimiento: los errores en la presentación de informes y el incumplimiento de plazos aumentaron la exposición regulatoria.
- Escalabilidad limitada: el crecimiento de la cartera de distribuidores puso a prueba los recursos de servicio.
- Experiencia inconsistente del distribuidor: los retrasos y errores afectaron negativamente la satisfacción y la confianza del distribuidor.
Solución
La empresa utilizó Decisions para automatizar y agilizar el servicio de préstamos de planta a través de:
- Automatización del flujo de trabajo: estandarización de tareas de servicios básicos como publicación de pagos, evaluación de tarifas y conciliaciones.
- Motor de reglas: aplicación de reglas comerciales configurables para hacer cumplir las políticas crediticias y los requisitos de cumplimiento.
- Seguimiento de garantías: Automatizar el seguimiento del inventario financiado y de los datos asociados.