El Fondo de Asistencia al Propietario (HAF) se creó para brindar alivio financiero a los propietarios afectados por la pandemia. Los administradores hipotecarios tenían la tarea de distribuir los fondos de manera rápida y precisa, respetando al mismo tiempo las estrictas reglas del programa y los requisitos de supervisión. Los procesos manuales eran demasiado lentos y propensos a errores, lo que creaba una necesidad urgente de automatización para gestionar la complejidad del programa, garantizar el cumplimiento y brindar ayuda a escala.
Desafío
Antes de la automatización, la empresa dependía de hojas de cálculo fragmentadas y revisiones caso por caso, lo que conducía a:
- Largos tiempos de respuesta en la validación de la elegibilidad del prestatario.
- Riesgo de mala asignación debido a la aplicación inconsistente de las reglas.
- Mala visibilidad del estado del programa y la utilización de los fondos.
- Altos costos administrativos y capacidad limitada para escalar según la demanda del programa.
Solución
La empresa implementó Decisiones para automatizar los flujos de trabajo de elegibilidad y desembolso de HAF. Capacidades principales incluidas:
- Motor de reglas centralizadas para hacer cumplir criterios de calificación como umbrales de ingresos, situación de dificultad y tipo de préstamo.
- Flujos de trabajo automatizados para admisión, validación de elegibilidad y desembolso de fondos.
- Paneles de control basados en roles para equipos de cumplimiento, que permiten el seguimiento en tiempo real del uso de los fondos y el cumplimiento del programa.
- Integraciones con sistemas básicos de servicios y agencias de crédito para validar los datos de los prestatarios sin intervención manual.