Los flujos de trabajo de ventas en empresas de tecnología a menudo son complejos, involucran a múltiples equipos, variaciones de casos y procesos manuales. Los procesos heredados pueden ralentizar las operaciones, aumentar los costos y oscurecer la visibilidad de las actividades de ventas críticas. Decisions fue contratado para analizar el flujo de trabajo de ventas actual, comparar el rendimiento y recomendar automatizaciones y mejoras de procesos para respaldar el crecimiento estratégico y una previsión más precisa.
Desafío
Antes de Decisions, la empresa enfrentaba varios desafíos:
- Procesos de ventas fragmentados y gestionados manualmente
- Visibilidad limitada del ciclo de vida de los casos, la asignación de recursos y los costos operativos
- Alto costo administrativo debido a flujos de trabajo intensivos en papel
- Manejo inconsistente de información sensible al tiempo, crítica para los ingresos y el servicio al cliente
- Dificultad para identificar ineficiencias en los procesos y oportunidades de automatización
Decisions aplicó un enfoque estructurado de descubrimiento y análisis de flujos de trabajo:
Diferenciadores
- Minería de procesos: El mapeo, análisis y simulación de escenarios identificaron ineficiencias y optimizaron los pasos del flujo de trabajo
- Diferenciadores del motor de flujo: El diseño sin código y la visibilidad en tiempo real permitieron una rápida documentación de procesos y pruebas de escenarios
- Atributos a nivel de plataforma: La extensibilidad modular y los permisos seguros garantizaron un análisis de flujo de trabajo escalable y conforme
- Constructores de UX de Decisions: Los informes y paneles permitieron a los ejecutivos visualizar las ineficiencias de los procesos y revisar las recomendaciones de manera efectiva