En la originación de hipotecas, las solicitudes de préstamos incompletas o inexactas son frecuentes y pueden detener las aprobaciones, frustrar a los prestatarios y aumentar el riesgo regulatorio. Tradicionalmente, los prestamistas confían en el personal para revisar manualmente las solicitudes, identificar detalles faltantes y comunicarse con los prestatarios para correcciones o documentos de respaldo. Este enfoque requiere mucha mano de obra, es inconsistente y propenso a errores de cumplimiento.
Una importante empresa constructora buscó eliminar estas ineficiencias aprovechando la automatización basada en reglas de Decisions. Con lógica configurable y comunicación automatizada, la empresa transformó el manejo de excepciones en un proceso optimizado, transparente y escalable que mantuvo los plazos de originación en curso al tiempo que mejoró la experiencia del prestatario.
Desafío
La división de servicios financieros se enfrentó a:
- Procesos de revisión manual: El personal inspeccionaba manualmente las solicitudes línea por línea en busca de información faltante.
- Retrasos en la comunicación: El seguimiento a los prestatarios se manejaba individualmente, extendiendo los plazos.
- Alta carga de trabajo del personal: Los equipos dedicaron un tiempo considerable a tareas repetitivas de recopilación de documentos.
- Experiencia inconsistente del prestatario: La falta de estandarización provocó confusión y una prestación de servicios desigual.
- Riesgo de cumplimiento: Los flujos de trabajo manuales crearon lagunas en la documentación de originación regulada por el gobierno federal.
Solución
La empresa implementó Decisions para automatizar el manejo de excepciones en el proceso de originación de hipotecas. Los componentes clave de la solución incluyeron:
- Automatización del motor de reglas: Las reglas configurables marcaron las solicitudes incompletas e identificaron campos faltantes específicos.