Los proveedores de servicios públicos se enfrentan a una creciente presión para garantizar un servicio fiable mientras modernizan su infraestructura. Los medidores inteligentes y los dispositivos conectados aportan eficiencia, pero fallos como las baterías agotadas pueden interrumpir el servicio y generar costosas visitas de campo. Para abordar estos desafíos, la empresa implementó un sistema de alerta automatizado construido con Decisions, diseñado para detectar y notificar a los clientes antes de que ocurran interrupciones relacionadas con la batería.
Desafío
Antes de Decisions, la empresa dependía de comprobaciones manuales periódicas y respuestas reactivas a los fallos de los medidores. Este enfoque causó:
- Interrupciones del servicio cuando los medidores fallaban inesperadamente.
- Aumento de los costos operativos por llamadas de mantenimiento de emergencia.
- Mala experiencia del cliente debido a la resolución tardía de problemas.
Solución
La empresa utilizó Decisions para crear un Sistema de Alerta Proactiva de Batería Baja del Medidor. Las capacidades clave incluían:
- Seguimiento del estado de la batería: Monitorización en tiempo real de la vida útil de la batería del medidor.
- Notificaciones automatizadas: Se configuraron alertas por SMS, correo electrónico y a través de la aplicación cuando los niveles de batería alcanzaban umbrales definidos.
- Alertas preventivas: Los flujos de trabajo de escalada garantizaban que los clientes y los equipos internos recibieran advertencias tempranas antes de que se produjera un fallo.
- Paneles de control basados en roles: Los administradores podían rastrear el estado de los dispositivos, gestionar notificaciones y revisar datos históricos.
El sistema aprovechó el flexible motor de reglas de Decisions para configurar umbrales de alerta, canales de notificación y lógica de escalada, garantizando flujos de trabajo personalizados para diferentes segmentos de clientes.