Las compañías de seguros deben entregar dinámicamente los formularios y preguntas correctos a los clientes en función de los requisitos del transportista, del producto y de las regulaciones. Los flujos de trabajo tradicionales a menudo dependen en gran medida de la TI, lo que ralentiza las actualizaciones y aumenta el riesgo operativo. La empresa necesitaba una solución ágil para gestionar de forma centralizada la lógica del cuestionario y proporcionar formularios precisos a los clientes en tiempo real.
Desafío
El sistema anterior de la aseguradora luchaba contra la rigidez y los cuellos de botella informáticos. Los equipos de backend crearon y mantuvieron manualmente formularios, preguntas y reglas específicos del operador, lo que dio como resultado:
- Actualizaciones lentas cuando cambian los criterios o los requisitos del operador
- Visibilidad limitada de la lógica de las reglas y los impactos posteriores
- Traspasos manuales entre equipos backend y frontend
- Alta dependencia de TI incluso para ajustes lógicos menores
Solución
- La empresa implementó Decisiones para centralizar la gestión de cuestionarios en un marco configurable y basado en reglas. Los usuarios backend podrían crear portadores, formularios, grupos de preguntas y preguntas almacenadas directamente en la base de datos. Luego, los equipos comerciales aplicaron reglas de tiempo de ejecución o instanciadas para determinar qué cuestionario debería presentarse a cada escenario de cliente.
- Un flujo de API generó una estructura JSON consumible por el equipo front-end, lo que garantiza la entrega en tiempo real de cuestionarios precisos a los clientes.
Diferenciadores
- Diferenciadores de reglas: La gestión de reglas dirigida por las empresas brindó al personal no técnico la capacidad de adaptar rápidamente los cuestionarios sin codificar.