Los proveedores de seguros compiten en un mercado abarrotado donde la personalización y la velocidad son fundamentales. Los clientes esperan recomendaciones de productos personalizadas sin demoras ni intervención manual. Para seguir siendo competitiva, la empresa necesitaba una forma flexible de determinar dinámicamente qué servicios de seguros ofrecer basándose en criterios de clientes en tiempo real.
Desafío
Antes de Decisions, la empresa dependía de flujos de trabajo estáticos y lógica manual integrados en sistemas backend. Esto creó varios desafíos:
- Capacidad limitada para adaptar los servicios a las necesidades del cliente en tiempo real.
- Fuerte dependencia de TI para realizar cambios codificados en las reglas comerciales.
- Recomendaciones inconsistentes entre diferentes productos de seguros.
- Falta de API estructuradas y consumibles para aplicaciones front-end.
Solución
La empresa implementó Decisions para diseñar un panel de servicios basado en reglas que permitiera a los usuarios comerciales configurar flujos de trabajo y servicios sin codificación. Elementos clave incluidos:
- Flujos de trabajo de backend, secciones de servicio y scripts almacenados en la base de datos.
- Reglas de tiempo de ejecución para determinar qué servicios deben ofrecerse a los clientes.
- Un flujo de API para construir dinámicamente estructuras JSON para el consumo front-end.
- Reglas configurables que permiten a los agentes y equipos comerciales actualizar rápidamente la lógica sin intervención de TI.
Diferenciadores
Se seleccionaron decisiones por su combinación única de:
