Las instituciones financieras que manejan grandes carteras de préstamos enfrentan requisitos de facturación complejos, particularmente cuando los préstamos están suspendidos, cerrados o aplazados. Sin automatización, los errores de facturación pueden provocar disputas con los clientes, escrutinio regulatorio e ineficiencias operativas. Al implementar Decisions, la empresa creó un marco basado en reglas que detenía automáticamente la facturación en las condiciones adecuadas y al mismo tiempo mantenía la visibilidad y la auditabilidad de los equipos de cumplimiento.
Desafío
Antes de las Decisiones, la organización se enfrentaba a:
- Errores manuales: la dependencia de analistas para detectar casos de stop-billing a menudo provocó actualizaciones perdidas o retrasadas.
- Riesgo de cumplimiento: la facturación incorrecta de los préstamos aumentó la exposición a sanciones regulatorias.
- Problemas de experiencia del cliente: la facturación excesiva provocó insatisfacción y aumentó la escalada del centro de llamadas.
- Procesos ineficientes: los analistas dedicaron tiempo excesivo a revisar las cuentas, lo que aumentó los costos operativos.
Solución
La empresa implementó Decisiones para centralizar y automatizar los procesos de stop-billing:
- Tablas de verdad de reglas configurables: desencadenantes definidos para eventos de stop-billing (por ejemplo, préstamos cerrados, aplazamientos, cuentas suspendidas).
- Flujos de trabajo automatizados: estado del préstamo validado antes de las ejecuciones de facturación, deteniendo los cargos cuando se cumplieron las condiciones.
- Manejo de excepciones: enrutó casos inusuales a analistas para su revisión sin retrasar los ciclos de facturación.
- Paneles e informes de cumplimiento: brindaron transparencia y trazabilidad para los auditores y la gerencia.