Los procesadores de pagos manejan grandes volúmenes de transacciones y deben mantener estrictos estándares de seguridad. Las aplicaciones heredadas y los flujos de trabajo manuales a menudo crean cuellos de botella, exponen a las empresas a riesgos de fraude y consumen valiosos recursos de soporte.
Esta empresa reconoció que confiar en la verificación manual para actualizaciones de cuentas bancarias y cambios de perfil no era escalable, especialmente a medida que se expandían globalmente. Necesitaban una plataforma de automatización que pudiera aplicar protocolos de seguridad estrictos y al mismo tiempo permitir a los comerciantes realizar actualizaciones críticas de autoservicio con confianza.
Desafío
Antes de las Decisiones, la empresa se enfrentaba a:
- Aplicaciones personalizadas rígidas que requerían un gran esfuerzo para modificarlas.
- Procesos de verificación manual, aumentando el riesgo de error humano y exposición al fraude.
- Fuerte carga de trabajo del equipo de soporte, con personal necesario para manejar cada solicitud de cambio.
- Transparencia limitada, lo que dificulta el seguimiento del progreso o garantizar el cumplimiento en todos los flujos de trabajo.
Solución
La empresa implementó Decisiones para crear una suite de autoservicio segura para comerciantes. La primera prueba de concepto se centró en automatizar las solicitudes de cambio de cuenta bancaria, que anteriormente se procesaban manualmente. Elementos clave de la solución incluidos:
- Formularios dinámicos y flujos de trabajo que validan información confidencial (DOB, SSN, DDA) a través de API.
- Prevención de fraude multicapa, integración con sistemas de verificación (p. ej., Titan, Giact, Veratad).
- Ruta de aprobación configurable, adaptándose según el tipo de comerciante, el estado de propiedad y el perfil de riesgo.