La facturación de servicios públicos en entornos de vivienda complejos requiere gestionar diversas reglas entre tipos de propiedades, servicios públicos y ciclos de facturación. Históricamente, las organizaciones dependían de hojas de cálculo, revisiones manuales y sistemas aislados para procesar facturas y gestionar contratos. Estos métodos ralentizaron las operaciones, limitaron la transparencia e introdujeron riesgos de cargos inexactos. Para abordar estos desafíos, la empresa adoptó la plataforma de código bajo Decisions para centralizar la gestión de facturación, automatizar flujos de trabajo basados en reglas e introducir controles de calidad escalables.
Desafío
Antes de Decisions, la empresa luchaba con:
- Entrada manual de datos y cálculos basados en hojas de cálculo para más de un millón de registros de servicios públicos.
- Procesos de incorporación inconexos y actualizaciones de contratos inconsistentes.
- Reglas específicas de la utilidad administradas manualmente, lo que crea ineficiencias.
- Controles de calidad que requieren mucho tiempo y tienen una visibilidad limitada.
- Altos costos operativos vinculados al manejo de excepciones que requiere mucha mano de obra.
Estos problemas crearon cuellos de botella, obstaculizaron el crecimiento y redujeron la precisión de la facturación.
Solución
Se implementaron decisiones para automatizar y estandarizar el ciclo de vida de facturación de servicios públicos:
- Admisión automatizada de facturas a través de múltiples fuentes, incluida la digitalización de formatos no estándar.
- Cálculos de utilidad configurables y sin código, con flujos de trabajo distintos para agua, basura, electricidad y otros servicios.
- Gestión dinámica de contratos, simplificación de la incorporación y actualizaciones para múltiples tipos de propiedades.
- Control de calidad automatizado, generando tareas de control de calidad en paneles centralizados en lugar de revisiones manuales de hojas de cálculo.
- Paneles de control basados en roles para administradores de propiedades y personal de facturación para realizar un seguimiento de los ciclos de facturación, excepciones y aprobaciones.
- Aceleración de una plataforma interna Synergy, construida dentro de Decisions, que permite a los equipos legales y financieros retirar procesos heredados basados en Excel.
Diferenciadores
Se eligió Decisions porque abordaba directamente los complejos desafíos de facturación de la empresa:
- Diferenciadores de reglas: gestión liderada por el negocio de fórmulas de facturación complejas sin TI, composición de reglas flexible para cada tipo de utilidad y ejecución en tiempo real para la precisión de la facturación.
- Diferenciadores de motores de flujo: diseño sin código con flujos de trabajo reutilizables, cada flujo disponible como API y visibilidad en tiempo real de los procesos de facturación.
- Integraciones: puntos finales REST e integraciones de bases de datos para conexiones fluidas a sistemas de facturación y plataformas de gestión de documentos.
- Decisiones iPaaS: orquestación independiente del sistema entre utilidades, contratos y sistemas de comunicación con el cliente, lo que garantiza una automatización constante.
- Atributos a nivel de plataforma: implementación local o híbrida, conexiones directas a bases de datos y extensibilidad modular para necesidades de facturación cambiantes.