En la industria de seguros, los datos de los clientes a menudo residen en múltiples sistemas desconectados, lo que genera ineficiencias, duplicación y riesgos de cumplimiento. Para seguir siendo competitivas, las aseguradoras necesitan información de los clientes centralizada, precisa y de fácil acceso. Decisions se implementó para unificar la gestión de datos y permitir que tanto los analistas de TI como los de negocios mantengan y aprovechen los registros de los clientes de manera eficiente.
Desafío
La empresa tuvo problemas con fuentes de datos aisladas e información inconsistente de los clientes en todas las plataformas.
- Las actualizaciones manuales introdujeron errores, los flujos de trabajo se desconectaron y los informes carecían de confiabilidad.
- Estas ineficiencias ralentizaron los procesos de atención al cliente e impidieron que la empresa escalara eficazmente las iniciativas digitales.
Solución
- Las decisiones se introdujeron como interfaz central para la gestión maestra de datos. La plataforma proporcionó una interfaz de usuario unificada para operaciones CRUD, flujos de trabajo e informes vinculados a los datos de los clientes. La integración con soluciones de middleware como MuleSoft permitió la conectividad con sistemas centrales y bases de datos MSSQL externas. Los analistas de negocios pudieron configurar flujos de trabajo sin codificación y los equipos de TI pudieron ampliar el sistema de forma modular. Los paneles de informes, los flujos de trabajo basados en eventos y las capacidades ETL iniciales permitieron a la empresa comenzar a expandir la automatización más allá de los registros de clientes a otras áreas comerciales.
Diferenciadores
Las decisiones se destacaron porque combinaban la gestión maestra de datos con una potente automatización y extensibilidad:
- Diferenciadores de reglas: la gestión lógica y la gobernanza lideradas por el negocio garantizaron la validación y el cumplimiento de los datos en tiempo real.