Los proveedores hipotecarios gestionan procesos altamente regulados y ricos en documentos en originación de préstamos, servicio, suscripción y cumplimiento. Cuando surgían problemas o tareas, los tickets a menudo se creaban en un sistema pero debían recrearse manualmente en JIRA para su seguimiento y colaboración. Esto resultó en retrasos, visibilidad incompleta y mayores costos operativos.
Para abordar estos desafíos, el proveedor recurrió a Decisiones como una plataforma de integración sin código, lo que permitió una sincronización JIRA perfecta sin requerir soporte de TI constante.
Desafío
Antes de implementar Decisiones, el proveedor hipotecario tenía problemas con:
- Duplicación manual de problemas relacionados con préstamos y tickets operativos desde sistemas centrales a JIRA.
- Poca visibilidad del estado de los tickets entre los equipos de TI, servicio y cumplimiento.
- Tiempos de respuesta más lentos debido a flujos de trabajo fragmentados.
- Alto costo de TI para mantener scripts personalizados y conectores únicos.
Solución
Usando Decisiones, el proveedor automatizó la gestión de tickets mediante:
- Sincronizar tickets entre JIRA y las plataformas de servicio hipotecario a través de API REST.
- Aplicar reglas de negocio para enrutar automáticamente tareas por tipo de préstamo, categoría de problema o prioridad de cumplimiento.
- Proporcionar paneles que consolidaron la actividad de los tickets para los líderes de TI, operaciones y cumplimiento.
- Automatizar notificaciones y escalaciones para garantizar que los problemas críticos se resolvieran rápidamente.