Las organizaciones de atención médica a menudo enfrentan desafíos para recopilar y actuar en función de los datos sobre el bienestar de los pacientes. La distribución y el seguimiento manuales de las encuestas crean retrasos e inconsistencias, lo que reduce la capacidad de responder rápidamente a las necesidades de los pacientes. Una empresa de software sanitario necesitaba un sistema de encuestas flexible y automatizado para mejorar el apoyo a los pacientes y fortalecer las relaciones con los socios sanitarios.
Desafío
Puntos críticos antes de tomar decisiones:
- La creación y administración manual de encuestas tiene una escalabilidad limitada. Los representantes tuvieron dificultades para realizar un seguimiento de las respuestas de los pacientes en múltiples sistemas. El retraso en el seguimiento redujo la eficacia de las intervenciones para la soledad o el acceso a medicamentos. No existen flujos de trabajo automatizados que vinculen las respuestas de las encuestas con resultados procesables. Las empresas de atención médica carecían de visibilidad confiable sobre la utilización de los beneficios cubiertos.
La empresa de software de atención médica necesitaba una capacidad de encuesta configurable que automatizara la recopilación de datos, el manejo de respuestas y la generación de informes tanto para los pacientes como para las organizaciones de atención médica asociadas.
Solución
Cómo se aplicaron las decisiones:
- Construyó un sistema de encuestas capaz de ejecutar múltiples tipos de encuestas (bienestar, salud, apoyo social).
- Flujos de trabajo automatizados para activar acciones de seguimiento cuando las respuestas indican necesidades críticas (por ejemplo, soledad, problemas de acceso a alimentos o medicamentos).
- Resultados de encuestas integradas con sistemas de empresas de atención médica asociadas para informes de beneficios cubiertos.
- Se habilitaron reglas configurables para que el personal pueda ajustar la lógica de la encuesta y las preguntas sin intervención de TI.
- Se crearon paneles de control para obtener visibilidad en tiempo real del rendimiento de la encuesta y las necesidades de los pacientes.
Las decisiones proporcionaron a la organización un sistema de automatización de encuestas basado en reglas que mejora la calidad de la atención al paciente, agiliza los controles de bienestar y fortalece la colaboración de los socios de atención médica.
Diferenciadores
Por qué se eligieron las decisiones:
- Diferenciadores de reglas
- Automatiza acciones de seguimiento basadas en las respuestas de la encuesta.
- Lógica de encuesta configurable para satisfacer los requisitos de los socios de atención médica.
- Diferenciadores de flujo del motor
- Conecta encuestas a los flujos de trabajo de atención al paciente de forma automática.
- Aumenta las respuestas críticas a las encuestas dirigidas al personal para su intervención.
- Integraciones
- Se conecta con los sistemas de socios de atención médica para informar sobre beneficios cubiertos.
- Interfaces con sistemas internos de monitorización de pacientes.
- Decisiones de los creadores de UX
- Encuestas orientadas al paciente con interfaces fáciles de usar.
- Paneles para que el personal realice un seguimiento de las respuestas e intervenciones.
- Atributos a nivel de plataforma
- Configurable sin intervención del desarrollador.
- Escalable para manejar múltiples programas de encuestas simultáneamente.
Las decisiones permiten la automatización de encuestas procesables que transforman los controles de bienestar del paciente en intervenciones proactivas, mejorando la atención y el valor de los socios.