La suscripción es fundamental para las operaciones de seguros, pero los procesos tradicionales a menudo dependen de la revisión manual y la entrada de datos. Estos cuellos de botella aumentan el tiempo de procesamiento, elevan los costos operativos y crean variabilidad en la evaluación de riesgos. Para seguir siendo competitiva, la empresa buscó automatizar los flujos de trabajo de suscripción manteniendo la flexibilidad para adaptar las reglas a los requisitos cambiantes del mercado y regulatorios. Decisions proporcionó el motor de reglas configurable y la plataforma de automatización de flujos de trabajo necesarios para modernizar la suscripción a escala.
Desafío
Antes de Decisions, la empresa se enfrentaba a varios desafíos:
- Tiempos de respuesta prolongados debido a la suscripción manual.
- Decisiones inconsistentes entre los suscriptores.
- Altos costos de mano de obra asociados con las revisiones manuales.
- Oportunidades perdidas para proporcionar aprobaciones instantáneas para solicitudes simples de bajo riesgo.
Estos problemas limitaron la satisfacción del cliente, tensaron las operaciones y dificultaron que la aseguradora siguiera el ritmo de las demandas del mercado.
Solución
La empresa utilizó Decisions para implementar la suscripción automatizada con reglas de negocio configurables e integraciones de sistemas.
- Toma de decisiones basada en reglas para la elegibilidad, la fijación de precios y los umbrales de riesgo.
- Flujos de trabajo automatizados que dirigían las solicitudes de alto riesgo a los suscriptores mientras aprobaban instantáneamente los casos de bajo riesgo.
- Integraciones con proveedores de datos de terceros para verificaciones de crédito, identidad y fraude.
- Paneles para monitorear el volumen de suscripción, el tiempo de respuesta y el manejo de excepciones.