Las organizaciones globales y sin fines de lucro a menudo coordinan viajes internacionales para el personal, los voluntarios y los socios. Gestionar el seguro de viaje en diversas geografías y entornos regulatorios es complejo, particularmente cuando se maneja manualmente. Los retrasos, errores y falta de auditabilidad pueden poner en riesgo a los viajeros y a las organizaciones. La empresa recurrió a la plataforma de automatización de código bajo Decisions para crear un proceso optimizado y auditable para la inscripción, los pagos y los informes de seguros.
Desafío
Antes de implementar las Decisiones, la organización se enfrentó a:
- Flujos de trabajo manuales para coordinar la cobertura y los pagos de seguros.
- Falta de auditabilidad en la gestión de aprobaciones y documentación de seguros.
- Experiencia de viajero ineficiente, sin opciones de autoservicio para adquirir un seguro.
- Riesgos de cumplimiento por procesos fragmentados y falta de documentación.
- Gastos generales operativos, con recursos de personal consumidos por tareas administrativas repetitivas.
Solución
Las decisiones proporcionaron un flujo de trabajo centralizado y automatizado para la gestión del seguro de viaje:
- Flujos de trabajo basados en reglas para conectar a los viajeros con el tipo correcto de seguro.
- Pagos integrados y aprobaciones en un proceso único y auditable.
- Portal de autoservicio para que misioneros y viajeros compren y administren cobertura.
- Notificaciones e informes automatizados para mantener informadas a las partes interesadas y garantizar el cumplimiento.
- Datos listos para auditoría para la supervisión financiera y de riesgos.
Diferenciadores
Se seleccionaron decisiones en lugar de alternativas porque ofrecían:
- Diferenciadores de reglas: lógica liderada por el negocio para reglas de cobertura y cumplimiento de pagos, lo que garantiza la precisión sin cuellos de botella para los desarrolladores.
- Diferenciadores de motores de flujo: diseño de flujo de trabajo sin código con cada flujo disponible como API, lo que permite una automatización reutilizable en sistemas de seguros y viajes.
- Decisiones iPaaS: orquestación unificada de flujos de trabajo, pagos y notificaciones de seguros en múltiples sistemas.
- Atributos de la plataforma: opciones de implementación locales o híbridas, extensibilidad modular y permisos seguros para datos confidenciales de los viajeros.
Estas capacidades permitieron a la organización hacer cumplir el cumplimiento, escalar las operaciones y brindar una experiencia fluida a los usuarios finales.