En los préstamos hipotecarios, la verificación del empleo y los ingresos es fundamental para el cumplimiento normativo y la gestión de riesgos. Los procesos tradicionales a menudo dependen de middleware y revisiones manuales, que son costosos, inflexibles y propensos a errores. Para mitigar el riesgo de incumplimiento del prestatario y cumplir con estrictos plazos regulatorios, la compañía necesitaba una solución automatizada que pudiera unificar los procesos front-end y back-end, conectarse directamente con proveedores de verificación y ofrecer resultados más rápidos y confiables tanto para prestamistas como para prestatarios.
Desafío
El enfoque heredado de la empresa creó ineficiencias y riesgos importantes:
- La gran dependencia de hojas de cálculo, enrutamiento manual y formularios ralentizó el procesamiento.
- La falta de validación de campo dio lugar a solicitudes incompletas o inexactas.
- Los flujos de trabajo inflexibles limitaron la adaptabilidad a las regulaciones cambiantes.
- La dependencia del middleware aumentó los costos e introdujo un riesgo de bloqueo del proveedor.
- Los prestamistas carecían de visibilidad en tiempo real sobre el estado de los pedidos y los plazos de cumplimiento.
Estos problemas retrasaron el procesamiento de los préstamos, redujeron la precisión y aumentaron el riesgo de cumplimiento en múltiples canales de préstamo.
Solución
La empresa aprovechó Decisions para diseñar e implementar una solución VOE/I configurable. Características clave y flujos de trabajo:
- Solicitudes VOE/VOI automatizadas: los prestamistas enviaron solicitudes de verificación a través de formularios configurables con menús desplegables, campos obligatorios y lógica de validación para minimizar errores.
- Flujos de trabajo basados en reglas: el enrutamiento automático y la escalada de excepciones garantizaron un procesamiento y una resolución más rápidos.