En el sector de servicios empresariales, las empresas deben equilibrar el cumplimiento, las expectativas del cliente y la eficiencia operativa mientras gestionan procesos complejos de privacidad y riesgo. Los motores de reglas tradicionales basados en Java a menudo carecen de interfaces intuitivas, lo que hace que la gestión de reglas dependa de los equipos de TI y ralentiza la capacidad de respuesta. La empresa buscaba una solución que empoderara a los usuarios de negocio para configurar y mantener las reglas de manera transparente y auditable, integrándose directamente con sus flujos de trabajo de automatización, análisis y gestión de riesgos.
Desafío
Antes de Decisions, la empresa se enfrentaba a varios problemas:
- Los motores de reglas existentes basados en Java requerían una gran intervención de TI para modificarlos o mantenerlos.
- No había una interfaz de usuario orientada al cliente que permitiera a los usuarios finales crear o editar reglas.
- Los procesos manuales ralentizaban el tiempo de comercialización de nuevas políticas de cumplimiento o de riesgo.
- La falta de integración entre las reglas y las API dificultaba la automatización en la plataforma de riesgos.
- La aplicación inconsistente de las reglas introducía riesgos de cumplimiento y operativos.
Solución
La empresa implementó el motor de reglas basado en tablas de verdad de Decisions para reemplazar los procesos manuales y que requerían mucha intervención de TI.
- Reglas basadas en tablas de verdad que podían ser configuradas y editadas directamente por los usuarios de negocio.
- Una interfaz de usuario rica y orientada al cliente que permitía la creación, actualización y gobernanza de reglas sin necesidad de codificación.
- Integración de API para conectar las reglas directamente con los flujos de trabajo de automatización y de riesgo.
- Formularios y flujos de trabajo configurables para una ejecución de reglas consistente en toda la plataforma.