La gestión del estacionamiento en la calle es un servicio fundamental en entornos urbanos, pero los puntos de interacción con los clientes a menudo crean fricciones. Desde la verificación de elegibilidad hasta el procesamiento de pagos, los sistemas heredados y las revisiones manuales dificultan que los municipios brinden un servicio eficiente y transparente. Para abordar estos desafíos, la autoridad de estacionamiento de la ciudad aprovechó las Decisiones para automatizar las interacciones con los clientes, reducir la carga de trabajo del personal y garantizar una experiencia de usuario fluida en los canales digitales y móviles.
Desafío
Antes de las Decisiones, la autoridad de estacionamiento se enfrentaba a:
- Verificación manual de los descuentos para residentes, que a menudo requiere la intervención del personal.
- Experiencias de clientes inconsistentes debido a datos distribuidos en múltiples sistemas.
- Revisiones de aplicaciones prolongadas que ralentizaron los tiempos de respuesta y frustraron a los residentes.
- Altos costos operativos derivados de la gestión manual de renovaciones, validaciones y consultas de clientes.
- Fuga de ingresos por elegibilidad incorrecta para descuentos y pagos atrasados.
Solución
La ciudad implementó flujos de trabajo de interacción con el cliente en Decisiones para simplificar y automatizar el proceso de extremo a extremo:
- Los formularios de admisión digitales permitieron a los residentes y visitantes enviar información directamente, reduciendo la entrada manual de datos.
- Integraciones de API conectadas al sistema SIG para la validación de geocercas, lo que garantiza que la residencia se determine con precisión.
- Los servicios de verificación de direcciones confirmaron direcciones residenciales versus comerciales.
- Las pantallas de agentes unificadas consolidaron todos los datos de los clientes, lo que permitió a los representantes resolver consultas rápidamente.