El servicio postventa es un componente crítico de las operaciones de la cadena de suministro, que abarca devoluciones, reparaciones y logística inversa. Los flujos de trabajo manuales y los sistemas fragmentados crean retrasos, aumentan los costos y frustran a los clientes. Para abordar estos desafíos, una empresa de servicios de la cadena de suministro adoptó la plataforma low-code Decisions para automatizar los procesos postventa, integrar sistemas y permitir la visibilidad en tiempo real en toda la cadena de servicio.
Desafío
Before Decisions, the company experienced:
- Gestión manual de devoluciones, reparaciones y logística inversa.
- Sistemas ERP, CRM y de logística desconectados, lo que limita la coordinación.
- Retrasos en la resolución de solicitudes de servicio, lo que afecta la satisfacción del cliente.
- Altos costos operativos debido a tareas manuales redundantes y manejo de excepciones.
- Visibilidad limitada del rendimiento del servicio y los cuellos de botella.
Estos problemas obstaculizaron la eficiencia operativa, la lealtad del cliente y la escalabilidad.
Solución
Decisions enabled the company to:
- Automatizar los flujos de trabajo de logística inversa desde la iniciación hasta la finalización de las devoluciones.
- Integrar sistemas ERP, CRM y de transportistas para una visibilidad de extremo a extremo.
- Aplicar lógica basada en reglas para priorizar y enrutar las solicitudes de servicio de manera eficiente.
- Entregar paneles basados en roles para equipos de servicio, socios y clientes.
- Generar informes en tiempo real para monitorear el rendimiento y optimizar los procesos continuamente.