Más que las organizaciones de otras industrias, las instituciones de préstamos hipotecarios continúan dependiendo de procesos comerciales anticuados. Estos incluyen sistemas heredados complejos y bases de datos fragmentadas que resultan en silos de información. Una fuerte dependencia del trabajo humano para tareas manuales como la entrada de datos aumenta los costos, resulta en errores costosos y consume un tiempo valioso que los empleados podrían dedicar a mejorar la experiencia del cliente. Además de las ineficiencias en sus procesos, los prestamistas hipotecarios también se enfrentan a desafíos como el aumento de la competencia y los costos de cumplimiento. El aumento de la competencia ha aumentado la tasa de innovación y al mismo tiempo ha reducido la rentabilidad de los préstamos hipotecarios. Los clientes esperan un excelente servicio al cliente y decisiones de solicitud rápidas que bordean lo inmediato. La reducción de las tarifas de los préstamos hipotecarios ha creado una necesidad apremiante para que los prestamistas reduzcan los costos de procesamiento de préstamos. Ahora más que nunca, los prestamistas hipotecarios deben comenzar a explorar e implementar soluciones tecnológicas innovadoras como la automatización para seguir siendo competitivos y garantizar su supervivencia a largo plazo. En esta publicación de blog, exploramos 4 casos de uso diferentes de automatización de préstamos hipotecarios para ilustrar los usos potenciales de las soluciones de automatización en la concesión de préstamos.
Servicios de envío y recepción de datos de terceros, el caso de uso más común para la automatización de la concesión de hipotecas
Los procesos tradicionales de concesión de hipotecas requieren que los empleados obtengan, verifiquen y soliciten información de terceros que sea relevante para la solicitud de préstamo de un prestatario. Esto incluye cosas como verificaciones de empleo y activos, informes de crédito, tasaciones y declaraciones de impuestos. Los empleados suelen enviar formularios de pedido manuales a cada proveedor. A menudo se les exige que hagan un seguimiento para comprobar el estado. Una vez recibida, la información debe ser revisada manualmente e introducida manualmente en sus sistemas. Y luego está el problema del pago y la conciliación. Muchos prestamistas pagan manualmente cada factura de proveedor. Después del pago, se ven obligados a conciliar manualmente las cuentas. Estos procesos no solo consumen mucho tiempo, sino que existe la posibilidad muy real de error humano. Con soluciones de automatización de préstamos hipotecarios como automatización inteligente de procesos (IPA) los bancos pueden agilizar el proceso de pedido de servicios de terceros. Los prestamistas pueden establecer predefinidos que solicita automáticamente los servicios relevantes. La solución de automatización de préstamos hipotecarios también recibe, lee e introduce la información del informe del tercero en el sistema de software designado. Estas soluciones también automatizan el proceso de pago y conciliación, además de realizar funciones de cumplimiento como garantizar que las facturas cumplan con los requisitos de divulgación de RESPA.
