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El mercado de la automatización robótica de procesos (RPA) está creciendo rápidamente. Según un informe deGrand View Research, el valor del tamaño del mercado de RPA es actualmente1.890 millones de dólares y se proyecta que crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 32,8% entre 2021 y 2028.Fabrizio Biscotti, vicepresidente de investigación en Gartneratribuye la adopción generalizada a la "capacidad de la RPA para mejorar la calidad, la velocidad y la productividad del proceso, cada uno de los cuales es cada vez más importante a medida que las organizaciones intentan satisfacer las demandas de reducción de costos durante COVID-19... Las empresas pueden avanzar rápidamente en sus iniciativas de optimización digital invirtiendo en software de RPA y la tendencia no va a desaparecer pronto". La automatización robótica de procesos ayuda a las organizaciones a eliminar tareas repetitivas, liberando a los empleados para que se concentren en trabajos de mayor valor. Sin embargomuchas implementaciones de RPA fallan. Las organizaciones enfrentan muchos desafíos en la implementación de RPA y luchan por lograr la orquestación de RPA a escala.
Desafíos comunes en la implementación de la automatización robótica de procesos
Una implementación fallida de RPA a menudo no se atribuye a un solo factor. Más bien, una confluencia de factores trabaja en conjunto para inhibir la escalabilidad de las tecnologías de automatización. Algunos desafíos comunes en la implementación de la automatización robótica de procesos incluyen:
Resistance to change. Los empleados a menudo temen que las tecnologías de automatización les roben sus trabajos. La gerencia es responsable de facilitar la adopción educando a los empleados sobre los beneficios de la RPA y capacitándolos en el uso adecuado de las tecnologías.
Elegir los procesos incorrectos. No todos los procesos son adecuados para la automatización. Por ejemplo, las tareas que implican creatividad o toma de decisiones requieren un alto nivel de participación humana. Elegir los candidatos incorrectos para la automatización prepara las implementaciones de RPA para el fracaso.
No es capaz de automatización de extremo a extremo. Las tecnologías de RPA a menudo son incapaces de automatizar todos los pasos dentro de un proceso. Aquí es donde entra en juego la orquestación de RPA.
No hay equipos estructurados de implementación de RPA. La implementación de RPA es una tarea importante que requiere equipos cuidadosamente seleccionados. Esto incluye a las partes interesadas tanto del lado de TI como del lado del negocio.
Expectativas poco razonables. La automatización de procesos es una iniciativa a largo plazo. Las organizaciones a menudo intentan hacer demasiado a la vez, se frustran y abandonan la implementación.
Muchos de estos desafíos se deben a la inexperiencia y la mala gestión. Pero las implementaciones de RPA son inherentemente complejas. Los humanos deben trabajar junto con estas tecnologías como parte de un flujo de trabajo sin interrupciones. Alcanzar este nivel de eficiencia requiere orquestación de RPA.
Un ejemplo real de un caso de uso de RPA y los obstáculos para lograr la escala
Es útil considerar los desafíos de la RPA utilizando un ejemplo del mundo real. Imagine por un momento que usted es gerente de un banco. Se da cuenta de que su proceso de apertura de nuevas cuentas tiene deficiencias en varios aspectos. Los empleados dedican una buena parte de sus días a recopilar y revisar la documentación de los clientes. Los procesos manuales de revisión y aprobación producen cuellos de botella en sus flujos de trabajo, y las solicitudes esencialmente se atascan en tránsito entre las etapas de envío y revisión. Además de los costos de estas tareas intensivas en mano de obra, hay una disminución notable en las solicitudes de nuevas cuentas, ya que los clientes eligen competidores que ofrecen una experiencia de apertura de cuentas más fluida. Hay muchas maneras en que podría implementar la automatización en sus flujos de trabajo de apertura de cuentas. Por ejemplo, podría implementar la automatización robótica de procesos para verificar la información del cliente. En lugar de validar manualmente la información de la solicitud, la RPA puede verificar automáticamente la identidad del cliente, su puntaje crediticio y su historial de empleo. Además, la RPA puede garantizar que la nueva cuenta cumpla con todas las regulaciones para reducir los costosos errores de cumplimiento asociados con el error humano. Pero la RPA no puede eliminar por completo el elemento humano. Hay casos en los que la revisión y la toma de decisiones humanas se vuelven necesarias. Por ejemplo, una solicitud de nueva cuenta puede caer fuera de las pautas del banco para su aprobación inmediata. Este evento podría desencadenar que un empleado revise la solicitud para determinar si se puede otorgar la aprobación. Si se aprueba, el cliente recibirá una notificación automatizada. La orquestación de RPA permite este alto nivel de coordinación entre humanos y tecnología. Sin ella, la automatización de tareas individuales dentro de un proceso tendrá poco impacto. Para optimizar procesos complejos de extremo a extremo que involucran múltiples tecnologías de automatización y humanos que realizan muchas tareas diferentes, las organizaciones necesitan una tecnología de orquestación de procesos.
Selección e implementación de una solución de orquestación de RPA
Cuando se trata de implementar tecnologías de automatización y hacer que funcionen juntas sin problemas junto con los humanos, muchas organizaciones eligen una BPM de bajo código para combinar con RPA.Antes de poder escalar RPA con éxito en toda su organización utilizando software BPM, es crucial optimizar sus procesos. La RPA no puede arreglar un proceso de negocio que está roto. Antes de invertir en RPA, mejore sus procesos para asegurarse de que sean eficientes y escalables.Herramientas de minería de procesos puede ser invaluable para ayudar a su organización a recopilar datos precisos de los procesos. Con estos datos, puede crear mapas de procesos detallados. Los mapas de procesos le ayudan a visualizar su proceso para mejorar su comprensión y facilitar la escalabilidad. También debe asegurarse de que su software BPM facilite la integración de tecnologías de automatización y soluciones de terceros en sus flujos de trabajo. Esto se puede lograr a través de API que permiten incluso a los usuarios no técnicos realizar integraciones. Innumerables organizaciones confían en la plataforma BPM de bajo código galardonada de ProcessMaker para lograr la orquestación de RPA a escala. La plataforma de ProcessMaker se integra a través de API con muchos proveedores de RPA, comoAutomation Anywhere yUIPath. Obtenga más información sobre cómo ProcessMaker puede ayudar a su organización a transformar sus procesos de negocio.
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