La gestión de procesos de negocio (BPM) abarca cómo estudiar, identificar, cambiar y monitorear los procesos de negocio para garantizar que las organizaciones funcionen sin problemas y mejoren con el tiempo. El software de gestión de procesos de negocio (BPMS) es una solución tecnológica que permite a las organizaciones diseñar, analizar, ejecutar, monitorear, optimizar y automatizar procesos importantes. También actúa como una herramienta de automatización para que las organizaciones reduzcan costos, eliminen silos y cuellos de botella, y extiendan los sistemas heredados. Nuevamente, BPM es la metodología y BPMS es el software que implementa la metodología.
Historia de BPM
La idea de que el trabajo puede verse como un proceso, una serie de pasos a mejorar, no es una idea novedosa. Sin duda, los egipcios y los romanos buscaron mejorar los procesos mientras construían sus enormes imperios. La primera idea registrada se remonta a Frederick Taylor a principios del siglo XIX. En 1911, Taylor publicó, The Principles of Scientific Management, en el que detalla cómo se puede mejorar enormemente la productividad aplicando el método científico. La teoría de Taylor pone énfasis en la eficiencia al centrarse en la productividad de los empleados y recompensar a los empleados monetariamente según su productividad. En la década de 1960, la tecnología se convirtió en el motor del negocio y aumentó la velocidad del cambio. Esto lanzó la primera ola de orientación a procesos llamada Kaizen. Las empresas japonesas se volvieron más competitivas debido a su enfoque en programas de mejora de la calidad. Kaizen fue dictado por las 5S: Clasificar, Ordenar, Limpiar, Estandarizar y Sostener. En la década de 1980, FileNet desarrolló un sistema digital workflow management system diseñado para dirigir documentos escaneados a través de un proceso predefinido. El software de FileNet es a menudo reconocido como el precursor de los sistemas modernos Software BPM. Esta empresa fue adquirida posteriormente por IBM. En la década de 2000, Gartner acuñó por primera vez el término, “Business Process Management Suite” (BPMS) para referirse a una amplia gama de aplicaciones de software que se ocupan de los procesos. En 2012, Gartner también acuñó el término, “Intelligent Process Management” (iBPM) para referirse a las suites de BPM que incluyen inteligencia artificial, análisis avanzados e informes. Según el analista David McCoy: “Ahora, en Gartner hablamos de BPM como una disciplina de gestión, BPMT (T de tecnología) como el componente de software de ese mercado, y BPMS (Business Process Management Suite) como el principal ejemplo de BPMT. El mundo ha cambiado mucho desde los días en que intentaba explicar que BPM NO era Business . Pero en el proceso (¡ja!), creo que como industria hemos confundido algunos de nuestros términos. BPM se describe mejor como una disciplina, incluso más que CRM, etc. Por lo tanto, con ese cambio, creo que veremos más confusión lingüística, ¡incluso si mucha de ella es una disputa académica! Evolución de BPM Las soluciones de BPM heredadas requerían mucho soporte de TI y desarrolladores. El software se diseñó y construyó desde cero. Mantener un sistema heredado es una tarea compleja y costosa. Estos sistemas y el lenguaje de programación correspondiente requerido para usar el sistema suelen estar desactualizados y obsoletos, el sistema en sí es complejo y voluminoso, se centra en una funcionalidad más mediocre que en menos funcionalidad de mayor calidad, y además tiene una mala documentación. Para reducir estos problemas, muchas organizaciones han optado por implementar plataformas modernas de BPM basadas en la nube (SaaS). En los últimos años, BPMS ha cambiado su enfoque a la experiencia del cliente. La mayoría de las organizaciones se preguntan: ¿cómo podemos cambiar nuestros procesos para permitir una mejor colaboración, soporte e innovación para ayudar a crear una mejor experiencia del cliente? Como resultado, las organizaciones buscan BPM para la transformación digital. Las organizaciones buscan BPMS que utilicen tecnología que impulse la automatización, la colaboración y el compromiso con sus clientes. Siguiendo la tendencia low-code vista en otros verticales de software, las soluciones de BPM actuales requieren poca o ninguna intervención de TI para crear, implementar, automatizar y optimizar procesos de negocio.
