Conclusiones clave:
La gestión de procesos de negocio (BPM) ha evolucionado desde metodologías tempranas de mejora de procesos hasta plataformas modernas de bajo código que respaldan la automatización, la transformación digital y las operaciones centradas en el cliente. Este artículo explora la historia de BPM, la evolución del software BPM y cómo las tecnologías emergentes como RPA, aprendizaje automático y automatización inteligente están dando forma al futuro de la gestión de procesos.
Gestión de procesos de negocio (BPM) abarca cómo estudiar, identificar, cambiar y monitorear los procesos comerciales para garantizar que las organizaciones funcionen sin problemas y mejoren con el tiempo. El software de gestión de procesos de negocio (BPMS) es una solución tecnológica que permite a las organizaciones diseñar, analizar, ejecutar, monitorear, optimizar, y automatizar procesos importantes. También actúa como una herramienta de automatización para que las organizaciones reduzcan costos, eliminen silos y cuellos de botella y amplíen los sistemas heredados. Nuevamente, BPM es la metodología y BPMS es el software que implementa la metodología.
Historia de BPM
La idea de que el trabajo puede verse como un proceso, una serie de pasos a mejorar, no es una idea novedosa. Sin duda, los egipcios y los romanos buscaron mejorar los procesos mientras construían sus enormes imperios. La primera idea registrada se remonta a Frederick Taylor a principios del siglo XIX. En 1911, Taylor publicó Los principios de la gestión científica, en el que detalla cómo se puede mejorar enormemente la productividad aplicando el método científico. La teoría de Taylor pone énfasis en la eficiencia al centrarse en la productividad de los empleados y recompensarlos monetariamente en función de su productividad. En la década de 1960, la tecnología se convirtió en el motor empresarial y aumentó la velocidad del cambio. Esto lanzó la primera ola de orientación al proceso llamada Kaizen. Las empresas japonesas se volvieron más competitivas debido a su enfoque en programas de mejora de la calidad. Kaizen fue dictado por las 5 S: Ordenar, Enderezar, Exfoliar, Estandarización y Sostener. En la década de 1980, FileNet desarrolló un sistema de gestión de flujo de trabajo digital diseñado para enrutar documentos escaneados a través de un proceso predefinido. El software de FileNet se reconoce a menudo como el precursor de lo moderno . Esta empresa fue posteriormente adquirida por IBM. En la década de 2000, Gartner acuñó por primera vez el término “Business Process Management Suite” (BPMS) para referirse a una amplia gama de aplicaciones de software que tratan con procesos. En 2012, Gartner también acuñó el término “Gestión Inteligente de Procesos” (iBPM) para referirse a las suites BPM que incluyen inteligencia artificial, análisis avanzados e informes. Según el analista David McCoy: “Ahora, en Gartner hablamos de BPM como disciplina de gestión, BPMT (T de tecnología) como componente de software de ese mercado y BPMS (Business Process Management Suite) como el principal ejemplo de BPMT. El mundo ha cambiado mucho desde los días en que intentaba explicar que BPM NO era MODELADO DE PROCESOS de negocio. Pero en el proceso (¡ja!), creo que como industria hemos confundido algunos de nuestros términos. El BPM se describe mejor como una disciplina, incluso más que el CRM, etc. Por eso, con ese cambio, creo que veremos más confusión lingüística, aunque gran parte de ella sea un retorcimiento de manos académico” Evolución de las soluciones BPM Legacy BPM requirió mucho soporte de TI y de desarrolladores. El software fue diseñado y construido desde cero. Mantener un sistema heredado es una tarea compleja y costosa. Estos sistemas y el lenguaje de programación correspondiente requerido para utilizar el sistema suelen estar obsoletos y desactualizados, el sistema en sí es complejo e inflado, se centra en una funcionalidad más mediocre que en una funcionalidad menor de mayor calidad y, además, tiene una documentación deficiente. Para reducir estos problemas, muchas organizaciones han optado por implementar plataformas SaaS BPM modernas basadas en la nube. En los últimos años, BPMS ha cambiado su enfoque hacia la experiencia del cliente. La mayoría de las organizaciones se preguntan ¿cómo podemos cambiar nuestros procesos para permitir una mejor colaboración, soporte e innovación para ayudar a crear una mejor experiencia del cliente? Como resultado, las organizaciones están mirando hacia BPM para la transformación digital. Las organizaciones buscan BPMS que utilice tecnología que impulse la automatización, la colaboración y el compromiso con sus clientes. Siguiendo la tendencia de código bajo observada en otras verticales de software, las soluciones BPM actuales requieren poca o ninguna participación de TI para crear, implementar, automatizar y optimizar los procesos comerciales.
