Detrás de escena de cualquier flujo de trabajo de gestión de procesos de negocio se encuentra una red de toma de decisiones complejas. Los datos fluyen a través de un árbol de decisiones, girando a la izquierda en algunos puntos de control y a la derecha en otros para llegar a una conclusión final. Para el ojo inexperto, el código que dirige los datos a través de un proceso parece un idioma extranjero, lo que dificulta la comunicación entre los expertos en informática y los miembros del equipo de front-office. En la intersección de estos dos grupos diversos se encuentra Decision Model and Notation (DMN).
¿Qué es el Modelo y Notación de Decisiones?
DMN es uno de los tres estándares complementarios introducidos por el Object Management Group (OMG), un consorcio global dedicado a estandarizar los lenguajes detrás de diferentes sistemas de gestión de procesos. Sirviendo como una especie de traductor, DMN convierte el código detrás de la toma de decisiones complejas en diagramas fácilmente legibles. DMN permite que todos, desde los ejecutivos de la alta dirección hasta los desarrolladores técnicos, visualicen los árboles de decisiones que impulsan cada flujo de trabajo. Las organizaciones pueden usar DMN para ilustrar la lógica detrás de muchos procesos con los que probablemente esté familiarizado:Calculadoras de precios: DMN ayuda a visualizar las muchas condiciones que los sistemas evalúan para producir una tarifa aérea o de alquiler de coche.
Un viajero está buscando boletos a Des Moines, Iowa.
Es la semana de Acción de Gracias. Las reglas de negocio establecen que los precios son más altos durante este período, al igual que los vuelos al Medio Oeste.
La plataforma de precios muestra un precio final basado en el destino y la época del año.
Recomendaciones de productos: DMN ayuda a un equipo interno a idear cómo sus sistemas determinan qué regalos navideños o películas de fin de semana sugiere una plataforma a un usuario determinado.
Un espectador está buscando películas un viernes por la noche.
Su perfil de cliente indica que suelen ver comedias.
Es noviembre, por lo que ya están disponibles las películas navideñas.
El sistema recomienda las últimas comedias navideñas.
Solicitudes de préstamos: Los bancos y las cooperativas de crédito pueden usar DMN para identificar los controles de Conozca a su cliente (KYC) a través de los cuales debe pasar una solicitud antes de la aprobación.
Un cliente envía una solicitud de préstamo a través de un portal de autoservicio.
Una automatización dirige la solicitud a través de un sistema de verificación de antecedentes.
El cliente está marcado en el sistema de verificación.
El sistema deniega la solicitud.
Tiempo de vacaciones: Calcular cuánto tiempo libre acumulan los empleados durante el año.
Un empleado ha trabajado en la empresa durante cinco años.
La empresa otorga tres días de vacaciones cada año.
El empleado ha ganado 15 días de vacaciones.
DMN sirve como una forma muy fácil de usar para comunicar las reglas de negocio IFTTT (si esto, entonces aquello) que rigen los procesos internos y orientados al cliente.
La Notación de Modelado de Procesos de Negocio (BPMN) ilustra el panorama general de un proceso predecible y repetible. Los diagramas BPMN identifican el inicio y el final de un flujo de trabajo, así como la secuencia de eventos que ocurren durante el mismo.Ejemplo sencillo: Un planificador de eventos utiliza BPMN para diseñar las tareas involucradas en la planificación de una fiesta próxima. Doce semanas antes del evento, un sistema automatizado recopila las confirmaciones de asistencia, crea un plano de asientos y encuesta a los asistentes sobre sus preferencias alimentarias.
Modelo y Notación de Gestión de Casos
No todos los procesos son predecibles donde se puede tomar una decisión siguiendo un conjunto de pasos concretos y fijos. De hecho, hay muchas circunstancias en las que un proceso automatizado requiere intervención humana para tomar una decisión. Introduzca Gestión de casos: una técnica utilizada para gestionar un estado que se desvía de la norma. El Modelo y Notación de Gestión de Casos ayuda a los equipos a modelar estos procesos marginales para integrar los pasos realizados por un trabajador del conocimiento interviniente.Ejemplo sencillo: Un invitado a la fiesta selecciona “Otro” en la encuesta de preferencias alimentarias e indica una alergia alimentaria poco común. El sistema marca esta respuesta y alerta automáticamente al planificador de la fiesta para que investigue más a fondo la alergia y pida un plato especial para este caso marginal.
Modelo y Notación de Decisiones
DMN se enfoca en la lógica detallada detrás de cada paso.Ejemplo sencillo: Mientras que una actividad en un Diagrama BPMN podría decir “Crear Plano de Asientos”, DMN proporciona la lógica granular que impulsa este paso. DMN identifica las entradas detalladas como la compatibilidad de relaciones y la edad del asistente para decidir dónde se sentará cada invitado.
Cómo modelar una decisión simple usando DMN
Un diagrama utilizado para mapear DMN se conoce como Diagrama de Requisitos de Decisión. Este modelo ilustra fácilmente una compleja red de puntos de decisión que respaldan una conclusión final. Exploremos un DRD simple utilizando el ejemplo de una plataforma de comercio electrónico llamada Snow Shoppe que vende regalos navideños populares. La temporada navideña está llena de promociones, ofertas y recompensas para los clientes. Si bien un artículo popular puede costar $99.99 durante la mayor parte del año, hay muchas condiciones en torno a esta época especial del año que finalmente impactan el precio de un artículo. Imaginemos que Snow Shoppe está fijando los precios de los globos de nieve basándose en el nivel de recompensa de un cliente. En lugar de que un trabajador individual tabule manualmente el precio final, estas reglas existen en una tabla de decisiones. Si bien el código realiza el cálculo en última instancia, los empleados de front-office como ventas o marketing pueden visualizar fácilmente cómo se determina el precio.
U
Entrada
Salida
Nivel de recompensa del miembro
Precio del globo de nieve
1
“Oro”
“79.99”
2
“Plata”
“89.99”
3
-
“99.99”
Este gráfico utiliza los tres elementos básicos de un DRD:
Datos de entrada: La información que analiza su lógica para producir una decisión.
Salida / Decisión: La decisión final producida por su conjunto de entradas lógicas.
Conocimiento empresarialModelo (BKM): El sistema conoce la política de la tienda. Cada nivel de recompensa resta otros $10.00 del precio.
Antes de mostrar un precio, el sistema evalúa si el titular de la cuenta es un miembro de recompensas. Si el comprador es un Miembro Oro de nivel superior, el sistema resta $20.00 para un precio final de $79.99. Si el miembro compra como invitado, pagará el precio de lista estándar de $99.99. La temporada navideña es una época importante del año para muchas empresas. Incluso con un plan avanzado, los equipos de marketing y ventas pueden idear nuevas promociones que necesiten una implementación rápida. Con algunos cambios en el modelo visual, pueden comunicar fácilmente esta actualización necesaria con TI. Quizás Marketing quiera lanzar un plan de promoción adicional desbloqueado por un nivel de recompensa determinado. Puede crear una serie de lógicas dependientes para que la salida de una decisión alimente la entrada de la siguiente. Por ejemplo, quizás los Miembros Oro obtengan un descuento adicional en Black Friday. Una vez que el sistema determina el nivel de membresía de un comprador, utilizará esa información para determinar si el precio sensible al tiempo de Black Friday es relevante para ese nivel de recompensa.
U
Entrada
Salida
Nivel de recompensa del miembro
Es Black Friday
Precio del globo de nieve
1
“Oro”
VERDADERO
“69.99”
2
“Plata”
FALSO
“89.99”
3
-
FALSO
“99.99”
Cómo usar FEEL en tu DMN
Lenguaje de Expresión Amigable, conocido como FEEL, ayuda a expresar una variedad de condiciones para evaluar datos. En el gráfico anterior, puede usar VERDADERO o FALSO para determinar si es Black Friday, pero FEEL tiene una variedad de usos para calcular el precio dentro de este DMN:
El número de días antes de una festividad importante es mayor que un cierto número.
El monto total en dólares que el cliente ha comprado durante el año.
Una fecha personalizada, como la celebración del cumpleaños del cliente.
La cantidad de globos de nieve que hay en el carrito del cliente.
FEEL ayuda a los desarrolladores ciudadanos y profesionales de TI a profundizar en los matices de condiciones muy únicas dentro de un DMN.Modelo y Notación de Decisiones es una herramienta poderosa para establecer la lógica granular en la base de las reglas de negocio de su organización. Si bien el código complejo puede obstaculizar el diálogo entre los usuarios de negocios y los expertos técnicos avanzados, DMN cierra la brecha para fomentar una comunicación clara entre los departamentos.
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