El centro de la actividad de un banco solía ser la sucursal. Ahora, con más de la mitad de los clientes realizando la mayor parte de sus operaciones bancarias a través de Internet, «banca» evoca imágenes de aplicaciones móviles y transacciones en línea. Los tubos neumáticos que circulaban efectivo a través de laberínticas estructuras bancarias han sido reemplazados por bits y bytes digitales que envían dinero instantáneamente a través del éter y por todo el mundo. La transformación digital de la sociedad ha encargado a los bancos y cooperativas de crédito la responsabilidad de estar a la altura. Los clientes han llegado a esperar interacciones ágiles y rápidas con las empresas y no tienen paciencia para esperar a las industrias que se han demorado detrás de la curva de transformación digital. La paciencia del cliente es tan delgada que el 97% dice que prefieren abandonar un negocio por completo que pasar por un proceso que parece confuso o que consume mucho tiempo. Es más importante que nunca que las instituciones financieras sigan el ritmo y brinden las experiencias potentes y fáciles de usar que atraen a los usuarios y aseguran la lealtad del cliente. Sin embargo, muchos bancos y cooperativas de crédito todavía no saben por dónde empezar su transformación digital, abrumados por la compleja complejidad de los sistemas heredados y las soluciones puntuales. De hecho, en un estudio reciente, más de El 86% de los profesionales de la banca clasificaron «infraestructura bancaria complicada» como la barrera más significativa para avanzar con las iniciativas digitales. No es ningún secreto que las experiencias de usuario turbulentas y lentas frustran a los clientes y los envían a la competencia. ¿Cómo pueden tu banco o cooperativa de crédito superar la renuencia a la transformación y comenzar a crear las experiencias fluidas y optimizadas que encabezan la lista de expectativas de los clientes?
