Los consumidores interactúan con las empresas de nuevas maneras, desde pedir comida con un solo clic hasta iniciar sesión con reconocimiento facial a la velocidad del rayo. Sin embargo, muchas instituciones bancarias aún no han realizado una transición fluida al estilo de herramientas digitales fáciles que los consumidores esperan. La mayoría de los sitios web y aplicaciones de bancos y cooperativas de crédito facilitan que los clientes actuales inicien sesión para ver su saldo, realizar transferencias y revisar el uso histórico de sus cuentas. Sin embargo, la mayoría no cuenta con las herramientas eficientes para atraer y incorporar nuevo clientes. A medida que la cuarentena continúa limitando el tráfico peatonal en los establecimientos físicos, los bancos necesitan ampliar su caja de herramientas digitales para permitir a los clientes solicitar nuevas cuentas en línea. Aquí hay 5 elementos imprescindibles para el proceso de apertura de cuentas en línea de su banco.
Ofrecer una experiencia multicanal optimizada
Las órdenes de quedarse en casa han obligado a los bancos a encontrar nuevas formas de anunciarse, y muchos han recurrido a las redes sociales para llegar a nuevos clientes. Después de todo, mientras que los clientes ven significativamente menos las vallas publicitarias y los carteles del metro, los canales de redes sociales están experimentando un aumento del 20% en uso. Posteriormente, las instituciones financieras están aumentando su gasto publicitario en plataformas fáciles de usar como Facebook y Pinterest, atrayendo nuevos clientes con gráficos llamativos y redacción concisa. Sin embargo, el proceso real de apertura de una nueva cuenta es cualquier cosa menos eso. La mayoría de las aplicaciones bancarias móviles se abren con colores brillantes y una cálida bienvenida en pantallas de inicio de sesión llamativas. Pero una vez que los usuarios se sumergen en el llenado de formularios y la realización de solicitudes más complejas, se les redirige a una ventana que se parece más a la versión de escritorio del sitio web. Pocas aplicaciones están diseñadas para ofrecer la gama completa de productos de un banco, y aún requieren que los usuarios naveguen de un lado a otro entre la aplicación móvil y el sitio web tradicional. Para ofrecer la mejor experiencia a los clientes, su banco debe ofrecer una experiencia optimizada de apertura de cuentas comerciales en PC, tableta y móvil. Los clientes necesitan acceder a toda su oferta en cualquier dispositivo. Si alguna parte de su proceso móvil requiere que los clientes utilicen tecnología heredada difícil de manejar, o que hagan zoom en sitios web diseñados para PC, es hora de echar un nuevo vistazo al diseño de su aplicación. [youtube_video id="rnLqn_xWCd8"]
