El problema
3 Degrees North es un proveedor líder de servicios de desarrollo de software, consultoría tecnológica e integración para organizaciones sin fines de lucro, asociaciones y grupos de membresía. Con sede en Australia y sirviendo a clientes a nivel mundial, se especializan en la creación de soluciones personalizadas que impulsan la eficiencia, el compromiso y el crecimiento. Su enfoque va más allá del software al asociarse con los clientes para comprender sus objetivos y desafíos únicos. Con un historial exitoso en todo el mundo, 3 Degrees North se apasiona por utilizar la tecnología para ayudar a las organizaciones sin fines de lucro a generar un impacto significativo. A través de su asociación con ProcessMaker, 3 Degrees North ayudó a The Legal Practice Board of Western Australia a automatizar varios procesos complejos y basados en papel que creaban importantes retrasos. La automatización optimizó las operaciones y mejoró la eficiencia general, reduciendo los retrasos causados por los flujos de trabajo manuales. The Legal Practice Board of Western Australia enfrentó importantes desafíos operativos debido a su dependencia de sistemas heredados y dispares. La información estaba dispersa en múltiples plataformas, lo que dificultaba que el personal gestionara y rastreara eficazmente las solicitudes de los miembros. Este enfoque fragmentado condujo a una mala experiencia de usuario, con tiempos de procesamiento impredecibles e inconsistentes. El personal a menudo tenía que navegar entre diferentes sistemas —como CRM, gestión de documentos y correo electrónico— para recopilar los datos necesarios, lo que resultaba en ineficiencias y retrasos. Además, la falta de capacidades optimizadas de procesamiento de miembros significaba que las prioridades a menudo se determinaban por quién exigía atención con más fuerza, en lugar de por criterios lógicos o basados en niveles de servicio.
La solución
Para abordar los desafíos de la Junta de Práctica Legal, se implementó una solución utilizando la plataforma ProcessMaker junto con un nuevo sitio web desarrollado por 3DN. Se eligió ProcessMaker por su integración perfecta con los sistemas existentes, consolidando datos en un flujo de trabajo automatizado. El sitio web desarrollado por 3DN complementó esto al proporcionar una experiencia de usuario cohesiva y un punto de acceso único para todos los procesos clave. Este enfoque combinado permitió a la Junta optimizar las operaciones, mejorar la accesibilidad de los datos y garantizar el procesamiento coherente de las solicitudes de los miembros. Los elementos clave de esta solución incluyen: Con conectores preconstruidos y API extensas, ProcessMaker Platform permitió a 3 Degrees North integrarse y optimizar rápidamente entre varios sistemas existentes, como el CRM, los sistemas financieros, la plataforma de correo electrónico y un sistema de gestión de documentos. Esta integración eliminó la necesidad de que el personal ingrese datos manualmente en múltiples sistemas, reduciendo el tiempo y el esfuerzo dedicados a la manipulación de datos. Una parte clave de la solución fue la automatización de procesos clave como la evaluación anual, que reunió datos de diferentes sistemas en una única interfaz. Esto permitió al personal trabajar desde un solo lugar en lugar de navegar por múltiples sistemas. ProcessMaker proporcionó un Diseñador de Formularios fácil de usar, de arrastrar y soltar, brindando a los equipos un marco y herramientas rápidos y flexibles para crear formularios y controles personalizados sin necesidad de codificación. La gerencia pudo monitorear mejor la carga de trabajo del personal a través de paneles y listas de tareas codificadas por colores, lo que ayudó a rastrear quién estaba sobrecargado y quién tenía capacidad. Las tareas se procesaron en el orden en que se recibieron, eliminando la priorización subjetiva que se basaba en la urgencia de las solicitudes de los clientes. Esto creó un sistema más justo y eficiente. La capacidad de ProcessMaker para optimizar e integrar flujos de trabajo e intercambio de datos con Microsoft Power BI, incluido el soporte para paneles personalizados, mejoró en gran medida la precisión y eficiencia de los informes y la toma de decisiones, al tiempo que se preservó la inversión en la creación de informes y paneles importantes. El sitio web fue reconstruido para garantizar una experiencia de usuario coherente en diferentes tareas, como la renovación de membresías y el registro de capacitaciones.
