El problema
Access Bank quería mejorar la forma en que se comunicaba en los mercados internacionales. El proveedor anterior de software de flujo de trabajo del banco no permitía que la suite ejecutiva interactuara con los proceso de flujo de trabajo tan completamente como lo requerían. Esto creó ineficiencia en la colaboración cruzada, lo que resultó en tiempos de respuesta más lentos para los clientes. Access Bank tenía la mira puesta en expandir su alcance en los mercados internacionales y africanos. Si el banco iba a optimizar sus diversos procesos digitalizándose, necesitaba adoptar tecnología que pudiera acomodar las necesidades de múltiples departamentos. La apertura de cuentas aún no estaba presente en su experiencia digital, lo que significaba que la solución BPM anterior no podía dar servicio a una miríada de canales al mismo tiempo. Además, la falta de un software de flujo de trabajo inteligente dificultaba el seguimiento de los nuevos cambios de cumplimiento. Muchos de estos cambios regulatorios incluyen FACTA, KYC global, AML, IFRS9, Basilea III y otros como resultado de la crisis financiera global.
La solución
Access Bank requería una solución robusta que pudiera optimizar todas sus sucursales y procesos en una sola plataforma. La capacidad de ProcessMaker para conectar múltiples departamentos dentro del banco, desde el back office hasta el front office, era necesaria para alcanzar los objetivos de experiencia del cliente y la estrategia de ingresos a largo plazo del banco. El banco decidió utilizar la plataforma ProcessMaker en agosto de 2017, iniciando el proyecto en noviembre del mismo año. La plataforma de automatización de flujos de trabajo bancarios de ProcessMaker permitió a Access Bank automatizar sus diversas categorías de procesos con una codificación mínima. Los usuarios de negocios, la alta dirección y el departamento de TI pueden colaborar y producir trabajo de manera más efectiva bajo la misma plataforma. Como resultado, se optimizaron los procesos operativos, legales, de servicio al cliente y de cumplimiento de todo el banco. La plataforma continuó escalando incluso a medida que el alcance de Access Bank se expandía con el tiempo. Siguiendo los objetivos de expansión internacional de Access Bank, el banco decidió fusionarse con Diamond Bank. Esto creó un banco con 29 millones de clientes, más que cualquier otro banco en África, según Reuters en un artículo reciente.
