El problema
Antes de ProcessMaker, Co-operative Bank operaba con un paquete de software que no podía ofrecer la solución integral que el banco necesitaba. Co-operative Bank necesita integrar sistemas heredados con su solución de flujo de trabajo. Por ejemplo, el banco necesitaba simplificar el proceso de gestión de cuentas sin perder la información de sus inversiones existentes. Se prefirió una solución de flujo de trabajo que pudiera ampliar el valor de su software actual, especialmente una que pudiera tomar información de sistemas anteriores e incorporar los datos en procesos que luego pudieran conectarse a soluciones puntuales, soluciones en la nube y más. El Banco Cooperativo también quería mejorar la seguridad y eficiencia de sus procesos de verificación de identificación para la carga de documentación. El banco no contaba con la tecnología adecuada para apoyar los esfuerzos masivos de identificación digital y tuvo que recurrir a procesos manuales.
La solución
Co-operative Bank sabía que para mejorar su seguridad, cumplir con las normas y brindar la mejor experiencia posible al cliente, necesitaba un sistema de flujo de trabajo sólido. El software de automatización del flujo de trabajo de ProcessMaker permitió al banco satisfacer sus diversas necesidades departamentales, incluido el ciclo de vida completo de los préstamos y también la financiación de activos. Co-operative Bank necesitaba una solución sólida que pudiera optimizar todas sus sucursales y procesos en una sola plataforma. La cantidad de complejidad, personalización y potencia que requería la posible solución era enorme. La información no sólo se transfirió de forma segura a la nueva plataforma, sino que el valor del software heredado aumentó debido a la mayor eficiencia y conexión de múltiples sistemas dispares. Debido a que la plataforma ProcessMaker es intuitiva y fácil de usar entre personal no técnico y al mismo tiempo ofrece funciones avanzadas para los desarrolladores, Co-operative Bank pudo utilizar ProcessMaker para todas las necesidades operativas.
El valor creado
Hasta la fecha, el Banco Cooperativo de Kenia es ahora un banco totalmente biométrico con un proceso de préstamo simplificado. Sus clientes ahora pueden abrir, evaluar, cerrar o realizar ajustes durante el ciclo de vida del préstamo sin necesidad de abandonar la plataforma. Los procesos de gestión del riesgo crediticio y apertura de cuentas ahora están completamente automatizados en la UAT. Co-operative Bank puede cumplir con los requisitos regulatorios actuales en tiempo real utilizando el software de inteligencia. Para combatir el fraude y la lucha contra el lavado de dinero (AML), Co-operative confía en sus capacidades biométricas y de inteligencia artificial a través de ProcessMaker para garantizar que las transacciones sean seguras y compatibles en todo momento. En 2019, el Banco Cooperativo es ahora un ejemplo destacado de excelencia financiera africana, en gran parte debido a su eficiencia operativa, adopción tecnológica y ventaja competitiva que ofrece el uso de la biometría y una gestión optimizada de los procesos.
