El problema
DE UNA es una empresa joven que ha desarrollado un servicio de mensajería dinámica y un servicio innovador para uso doméstico y pequeñas empresas mediante el cual un cliente puede solicitar que se realicen ciertos tipos de recados que consumen mucho tiempo en su nombre. DE UNA tiene su sede en Quito, Ecuador, y presta servicios a su base de clientes en todo el país. DE UNA tuvo esta idea de negocio de rápido crecimiento al observar las crecientes necesidades de padres y ejecutivos con limitaciones de tiempo que a menudo no tenían tiempo para realizar recados personales o relacionados con el negocio. Al mismo tiempo, Escuchar DE UNA, decidió complementar el negocio de "recados" con su negocio de mensajería/paquetería porque se dio cuenta de que ambos negocios requerían los mismos sistemas e infraestructura.
La solución
DE UNA decidió utilizar ProcessMaker porque quería crear eficiencias inmediatas que permitieran a sus clientes realizar todos los pedidos de servicios directamente a través de la web, y luego asegurar que estos pedidos se llevaran a cabo de una manera que fuera fácil de rastrear y mantener a medida que el negocio escalaba. DE UNA tenía una lista inicial de requisitos sobre cómo debía operar su negocio, que incluía lo siguiente:
- Los clientes pueden solicitar sus transacciones a través de la Web o de un centro de llamadas.
- El sistema debe permitir una visibilidad total al cliente para que pueda ver el estado de su recado o paquete de mensajería en todo momento.
- El sistema debe integrarse con códigos de barras y lectores de códigos de barras para garantizar la eficiencia y la trazabilidad.
- Se deben rastrear y mantener estrictos Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) con el cliente.
- El sistema debe permitir una fácil integración con las bases de datos de clientes existentes.
- Integración con bases de datos de clientes con un fácil mecanismo de actualización e importación basado en la web.
El Valor Creado
Doknos desarrolló una solución basada en la web que permite a ProcessMaker generar todas las tareas relacionadas con un recado en el momento en que un cliente genera la solicitud a través de un formulario web de ProcessMaker. El proceso se ejecuta luego en ProcessMaker a medida que las tareas pasan de un participante a otro. La aplicación incluso se integra con software de mapeo para generar un orden lógico para quienes ejecutan los recados según la ubicación geográfica del recado en particular. Gracias a una integración especial con un sistema de lector de códigos de barras, Doknos puede mantener un control estricto sobre el estado de todos los recados y la entrega de todos los paquetes de mensajería. Doknos desarrolló un complemento para ProcessMaker utilizando la arquitectura avanzada de complementos que ofrece ProcessMaker. Este sistema genera un código de barras para cada envío, lo que permite a la empresa y a los clientes rastrear el proceso de principio a fin a través de la web e informar al cliente a través de alertas automáticas.
