El problema
Forte Underwriters es una agencia de suscripción independiente que se especializa en proporcionar soluciones de seguros y reaseguros, centrándose principalmente en los mercados de América Latina y el Caribe. Ofrecen cobertura para una amplia gama de riesgos relacionados con elementos naturales como viento, agua, fuego y tierra. Forte Underwriters tiene un enfoque especializado para riesgos como carga marítima, seguro de casco comercial para diversos tipos de embarcaciones y cobertura para riesgos específicos en industrias como la construcción, petróleo y bellas artes. Para corredores de seguros y suscriptores como Forte que trabajan con productos complejos como seguros de casco y carga marítima, comprender cómo los empleados llevan a cabo sus tareas es un desafío. Los suscriptores y corredores tienden a requerir conocimientos especializados para realizar su trabajo. Si bien algunos riesgos pasan fácilmente a través del sistema, otros enfrentan retrasos, lo que podría llevar a perder negocios frente a la competencia. Para mejorar el proceso de suscripción, Forte implementó ProcessMaker como su solución BPA. Esta elección fue ideal para modelar los flujos de trabajo complejos y personalizados de Forte que involucran a clientes finales, suscriptores, compañías de seguros y compañías de reaseguros en todo el mundo. A pesar de que ProcessMaker gestiona el proceso de extremo a extremo, todavía existen varias áreas donde los procesos se ejecutan de manera inconsistente, lo que requiere múltiples revisiones de ciertos riesgos y el uso de herramientas externas como Excel, correo electrónico, ERP y GenAI. El CEO de Forte, John Wigg, reconoció el valor de obtener una visión completa del proceso de suscripción. Quería poder visualizar todas las variaciones del proceso y rastrear dónde los empleados cambian entre diferentes herramientas para completar las tareas. Para lograr esta visión digital completa, el Sr. Wigg implementó ProcessMaker's Process Intelligence para mapear todo el proceso y señalar los KPIs del trabajo que se está realizando y cuándo y por qué difieren y crean inconsistencias en los procesos, ver todas las variaciones del proceso e identificar dónde sus empleados saltaban de una herramienta a otra para hacer el trabajo. Para obtener esta imagen digital completa de su negocio, el Sr. Wigg eligió ProcessMaker Process Intelligence para descubrir el proceso e identificar todos los KPIs clave del trabajo que se está realizando.
La solución
Una de las características únicas de ProcessMaker Process Analysis es su capacidad para proporcionar un panorama digital e identificar el 100% de todas las soluciones que se utilizan y su proporcionalidad general en el negocio. ProcessMaker descubrió que Forte estaba utilizando 18 aplicaciones empresariales y reveló que la mitad de estas aplicaciones se utilizan menos del 1% del tiempo, lo que indica potencialmente que algunos sistemas no son necesarios y que los costes de las licencias de aplicaciones podrían reducirse. Además, la función Process Intelligence Digital Landscape mostró claramente discrepancias en las horas de trabajo entre los miembros del equipo, lo que sugiere cómo la productividad podría aumentar al reducir tareas repetitivas como la entrada manual de datos y la gestión de correo electrónico. Si estas tareas repetitivas pudieran eliminarse, la solución de ProcessMaker demostró que Forte podría lograr ahorros de tiempo sustanciales. Forte también vio la necesidad de integrar su ERP (Pivot Point) en los flujos de trabajo diarios para optimizar aún más los procesos y mejorar la eficiencia general. Para evaluar la efectividad, Forte se centrará en los siguientes KPIs:
