El problema
Guaranty Trust Bank plc (GTBank) es un banco internacional con desembolsos comerciales que abarcan África occidental anglófona y francófona, África oriental y Europa. GTBank tiene actualmente una base de activos de más de 3,287 billones de dólares (NGN) y emplea a más de 10.000 profesionales en Nigeria, Costa de Marfil, Gambia, Ghana, Liberia, Kenia, Ruanda, Uganda, Sierra Leona, Tanzania y el Reino Unido. Fundado en 1990, el Banco ha ofrecido constantemente soluciones financieras innovadoras y experiencias excepcionales al cliente, lo que le ha permitido registrar un crecimiento año tras año en su base de clientes e índices financieros clave desde su creación. Reconociendo la necesidad de satisfacer las crecientes demandas de los clientes, GTBank adoptó ProcessMaker como una solución empresarial. Antes de ProcessMaker, los procesos comerciales internos de GTBank operaban en una suite de gestión obsoleta. La arquitectura de productos y las soluciones puntuales del proveedor anterior no ofrecían el nivel de personalización ni escalabilidad para los clientes que el banco necesitaba desesperadamente. Con el tiempo, el aumento del coste y la falta de funciones se hicieron más difíciles de justificar. GTBank tenía ciertas características imprescindibles para un nuevo sistema de gestión de procesos de negocio (BPM). Por ejemplo, el banco necesitaba un departamento de procesamiento central en la empresa para manejar tareas como cambios demográficos y mantenimiento. Originalmente, estas tareas críticas se llevaban a cabo en sucursales individuales, lo que dificultaba la comunicación y la colaboración entre departamentos. GTBank también quería utilizar el sistema para transacciones de divisas—o intercambios que implicaran dinero que entraba y salía del país. En concreto, necesitaba integrar un nuevo BPM con el Swift Financial Messaging Service. Este servicio generó mensajes Telex para notificar a los bancos al finalizar las transferencias de dinero. GTBank necesitaba una plataforma BPM para ayudar a recibir y aprobar estas solicitudes antes de iniciar la transferencia.
La solución
GTBank necesitaba una solución sólida capaz de racionalizar todas sus sucursales y procesos en una sola plataforma. La cantidad de complejidad, personalización y potencia que requería la posible solución era enorme. La intuición y simplicidad de uso de ProcessMaker entre el personal no técnico lo convirtieron en la solución perfecta para todas las necesidades operativas. Hoy en día, cualquier unidad de negocio que no esté involucrada en el procesamiento central o las transferencias extranjeras utiliza ProcessMaker para la automatización de procesos.
