El problema
Invex experimentó varios problemas antes de ProcessMaker. En primer lugar, era casi imposible extraer informes de la plataforma actual. La plataforma también utilizó aplicaciones satelitales para operar los procesos requeridos por los clientes. Invex también necesitaba servicios web y acceso a bases de datos para transmitir información a la administración. Una de las mayores dificultades fue el largo tiempo de respuesta a los clientes. También existían datos no estructurados para los eventos registrados en el sistema. Invex experimentó una pérdida de tiempo significativa durante las sesiones de entrenamiento. Todos los empleados del call center necesitaron capacitación para gestionar el sistema existente.
La solución
Tecnoimplanta es un socio élite de ProcessMaker de México. Tecnoimplanta desarrolló una solución para abordar los puntos débiles del centro de llamadas. Primero fueron los procesos que consumen más tiempo y aquellos con el mayor impacto comercial. La implementación implicó conectar sistemas y personas de diferentes áreas de Invex. La solución de ProcessMaker les permite unir todas las aplicaciones en una sola plataforma. Esto incluye todo lo necesario para los procesos actuales ejecutados por los empleados del centro de llamadas.
El valor creado
Después de implementar ProcessMaker, el tiempo de respuesta al cliente se redujo de 30 minutos a solo 3 minutos por caso. El centro de llamadas también aumentó su productividad gracias a los procesos recién automatizados. Además, el seguimiento y control de datos ha mejorado desde que se implementó un centro de datos centralizado. Una mejor gestión de documentos ha permitido al personal de Invex generar informes fácilmente sin procesos que consumen mucho papel. Como resultado, el costo del modelo de cargos por pulsación de teclas del sistema actual ha disminuido. La capacitación para los miembros del centro de llamadas se ha reducido, gracias a una interfaz fácil de usar para diseñar e implementar flujos de trabajo sin codificación. Invex también ha reportado una reducción significativa en los errores humanos, lo que significa menos sanciones del gobierno durante las auditorías. Hoy, Invex es ahora un banco automatizado sirviendo a clientes tanto en América Latina como en los Estados Unidos.
