El problema
La tecnología obsoleta estaba paralizando la capacidad de Iris Neofinanciera de atender a sus clientes de manera efectiva. A pesar de seguir las regulaciones al pie de la letra, su proceso de aprobación de préstamos estuvo plagado de ineficiencias, lo que resultó en tiempos de respuesta lentos y una experiencia engorrosa tanto para los clientes como para el personal. Esta complejidad obstaculizó significativamente su capacidad para aprobar préstamos rápidamente y mantener altos estándares de servicio al cliente.
La solución
Su objetivo principal era encontrar una solución BPM (Business Process Management) que pudiera integrarse perfectamente con las herramientas existentes para la optimización de la incorporación, como la validación biométrica, AML y KYC. ProcessMaker surgió como la opción ideal debido a su capacidad para:
- Automatización: Agilizar procesos y eliminar tareas repetitivas
- Integración: Conectarse con otras herramientas para un flujo de trabajo holístico
- Mejora continua: ofreciendo actualizaciones y mejoras continuas
- Colaboración: Proporcionar una plataforma para el diseño de procesos colaborativos
Iris valoró especialmente el compromiso de ProcessMaker de trabajar estrechamente con los clientes durante todo el proceso de implementación. Este enfoque colaborativo garantizó que la solución se alineara perfectamente con sus necesidades específicas.
El valor creado
La implementación de ProcessMaker supuso una reducción significativa del tiempo de tramitación, transformando el proceso de solicitud de préstamo de unas semanas a tan solo unas horas. Esta drástica mejora permitió aprobaciones más rápidas y una mayor satisfacción del cliente. Además, las sólidas capacidades de integración de la plataforma crearon una experiencia del cliente más fluida al simplificar las interacciones y reducir la cantidad de información requerida de los solicitantes. Esto minimizó la fricción y hizo que el proceso de aplicación fuera más fácil de usar. La mejor trazabilidad proporcionada por ProcessMaker permitió un mejor seguimiento y gestión de las operaciones crediticias, garantizando que todos los pasos del proceso fueran transparentes y fácilmente rastreables, mejorando así la eficiencia operativa y el cumplimiento.
