El problema
Iris Bank es una institución financiera que ofrece una amplia gama de servicios bancarios a particulares y empresas. Ofrece productos como cuentas de ahorro y corrientes, préstamos, hipotecas y servicios de inversión. Iris Bank se enfoca en brindar un servicio al cliente de calidad y soluciones financieras optimizadas. El banco tiene como objetivo satisfacer las diversas necesidades de sus clientes al brindar acceso a herramientas y tecnologías bancarias modernas, como la banca en línea y las aplicaciones móviles. Iris Bank buscó mejorar la eficiencia operativa, optimizar los procesos e identificar áreas de automatización dentro de sus operaciones diarias. Para lograr estos objetivos, el banco colaboró con ProcessMaker para aprovechar la solución Process Intelligence de ProcessMaker. La herramienta de ProcessMaker se está utilizando para analizar diversas actividades de los equipos, identificar ineficiencias y proporcionar información útil que condujo a importantes ahorros de tiempo y costos.
La solución
Los principales objetivos del uso del producto incluyeron:
- Comprensión de los procesos existentes dentro de los equipos operativos y comerciales de Iris Bank
- Identificación de cuellos de botella en los procesos y varianza en la productividad
- Descubrimiento de licencias no utilizadas y oportunidades de automatización
- Estandarización de procesos para mejoras de consistencia y eficiencia
Hallazgos clave:
- Varianza en la productividad: El análisis reveló diferencias significativas en la productividad entre los equipos, con un tiempo de trabajo efectivo diario que oscila entre 3.7 y 5.9 horas. La estandarización de los niveles de productividad podría conducir a una mejora del 50%, lo que se traduciría en un ahorro anual potencial de aproximadamente $200,000.
- Licencias no utilizadas: De 39 aplicaciones, 31 se utilizaron menos del 1% del tiempo de trabajo total, lo que sugiere la necesidad de optimizar los costos de software. La eliminación de licencias infrautilizadas podría generar un ahorro anual estimado de $70,000.
- Potencial de automatización: Un gran volumen de transferencias manuales de datos entre aplicaciones indicó oportunidades de automatización. Más de 13,500 transacciones manuales en un período de cinco días equivalieron a un ahorro de tiempo potencial de 3,450 horas por año (o aproximadamente dos equivalentes a tiempo completo).
