El problema
Lenovo es una empresa de tecnología personal de $21 mil millones y el segundo mayor proveedor de PC del mundo. Incluida en el Global Fortune 500, cuenta con más de 26.000 empleados en todo el mundo, prestando servicios a clientes en más de 160 países. Lenovo tiene sedes en Beijing, China y Morrisville, Carolina del Norte, EE. UU.; centros de investigación importantes en Japón (Yokohama), China (Beijing, Shanghai y Shenzhen), y EE. UU. (Morrisville); y plantas de fabricación en todo el mundo, desde Carolina del Norte y México hasta India, China y Brasil. Con tantos empleados sirviendo a tantas empresas, el departamento de cumplimiento de clientes necesitaba una nueva forma de manejar la interacción con el cliente en lugar de usar la comunicación por correo electrónico no estructurada. Además, Lenovo reconoció que la colaboración interdepartamental dentro de un entorno de nube podría reducir los correos electrónicos, memorandos y otras correspondencias innecesarias. Con muchos puntos débiles que abordar, Lenovo decidió que requería una solución BPM.
Pain Points
- Alto volumen de correspondencia innecesaria por correo electrónico entre los clientes y el departamento de cumplimiento de clientes.
- Necesidad de informes y paneles para proporcionar información sobre la productividad del departamento de cumplimiento de clientes.
- Departamentos separados que manejan y responden a las consultas de los clientes.
- Costos de compra y mantenimiento de hardware de las aplicaciones locales actuales.
- Ninguna forma para que los gerentes senior rastreen el trabajo de los empleados.
La solución
- Fase uno: ProcessMaker se probó con un despliegue simple en un pequeño departamento de 16 usuarios trabajando con nueve procesos . El objetivo era descubrir si ProcessMaker podía resolver el comunicación por correo electrónico punto débil. No solo fue exitoso este despliegue inicial, informes y paneles se configuraron en esta fase. Lenovo declaró que el acceso rápido y fácil a la base de datos de ProcessMaker para sus administradores ayudó a facilitar estas funciones adicionales de panel e informe.
