El problema
Con sede en Europa y un gran back office internacional, un proveedor de telecomunicaciones estaba convencido de que se estaba realizando mucho trabajo extra fuera de los procesos comerciales reales. Sin embargo, parecía imposible comprender los patrones reales de trabajo de los empleados. Se realizaron varios estudios de tiempo y movimiento de forma manual a través de entrevistas y recopilación de datos de talleres de registro de tiempo y proceso. Si bien hubo indicios de que el problema era importante —que potencialmente equivalía a decenas de miles de horas dedicadas a tareas que no agregaban valor—, no había evidencia concreta ni se identificó claramente la causa raíz. Al final, el descubrimiento manual no logró ofrecer la granularidad esperada y el costo de las inspecciones se volvió demasiado alto. La empresa suspendió esta iniciativa debido a su falta de escalabilidad. Para comprender mejor la imagen real de los procesos, eligieron un enfoque basado en datos para mapear procesos y flujos de trabajo en su unidad administrativa. La idea era utilizar el proceso automatizado y el descubrimiento de trabajo para identificar:
- Actividades y tareas laborales principales relacionadas con el proceso.
- “Otro trabajo” y evaluar si agrega valor o podría eliminarse.
- Las tareas que no requieren participación humana y podrían automatizarse.
La solución
ProcessMaker Process Intelligence analizó las operaciones administrativas de la compañía de telecomunicaciones para las actividades del departamento de procesamiento de pedidos de venta y envíos durante un período de 4 semanas en 75 computadoras. Process Intelligence de ProcessMaker utiliza el marco de la ESA como herramienta de orientación para encontrar oportunidades de mejora para los clientes. E - Eliminar La Inteligencia de Procesos de ProcessMaker revela trabajo superpuesto, duplicado e inútil en los pasos del proceso para un trabajo más significativo y retornos más rápidos. S - Estandarizar Process Intelligence de ProcessMaker muestra los métodos de varios equipos para identificar la forma más efectiva de trabajar y convertirse en una organización totalmente optimizada. A - Automatizar La Inteligencia de Procesos de ProcessMaker revela trabajo manual en aplicaciones empresariales para mostrar pasos de proceso rápidamente automatizables y flujos de trabajo largos para RPA.
