El problema
UBA Plc compró recientemente ProcessMaker para reemplazar otra solución de flujo de trabajo proporcionada por un proveedor que había estado en uso durante algún tiempo. El sistema anterior tenía una funcionalidad limitada y no satisfacía las necesidades de este negocio en constante cambio a la hora de proporcionar valor y servicio a sus clientes. Con ProcessMaker, el Banco descubrió una interfaz dinámica y fácil de usar y un potente motor de procesos que era fácil de entender e implementar. Los KPI críticos para el negocio, como los tiempos de respuesta de las solicitudes, no se podían medir debido a las limitaciones del software antiguo. La automatización de procesos manuales complejos era difícil y requería mucho tiempo con el software antiguo. Lograr una automatización totalmente autónoma era arduo y los cambios o actualizaciones de las prácticas actuales significaban realizar ajustes difíciles al sistema antiguo. Todo lo anterior resultó ineficiente en términos de costos
La solución
Utilizando ProcessMaker como solución BPM, UBA integró los distintos módulos en un único proceso automatizado que ahora permite crear y rastrear cada solicitud del cliente de principio a fin. Incrementado:
- Eficiencia y transparencia gracias a la automatización total de ProcessMaker a través de gestión de casos, simplificar el seguimiento de las aplicaciones de los clientes y, por tanto, acortar el ciclo de vida de la aplicación.
- Servicio al Cliente ya que los registros se pueden buscar electrónicamente, lo que significa que el usuario pasa menos tiempo buscando archivos en papel para la solicitud de un cliente.
- Colaboración al contar con un sistema electrónico con integración de correo electrónico, esto facilita el acceso e implementación de servicios a cualquiera de nuestras oficinas comerciales.
Disminuido:
- Tiempo de respuesta de las solicitudes financieras, lo que fue aclamado como un logro importante por parte de la empresa.
- Espacio de almacenamiento físico ahora que no se utiliza papel.
- Tiempo de espera y procesamiento para el cliente final debido a la mejora de la eficiencia.
