El problema
ZAGIEL S.A. es un líder del mercado de finanzas de consumo en Polonia. La empresa se fundó en 1995, poco después de la apertura de la economía polaca y fue uno de los primeros actores en el mercado polaco de finanzas de consumo. Hoy en día, la empresa emplea a más de 800 empleados regulares y opera en todo el país. ZAGIEL S.A., de acuerdo con los requisitos del mercado, se basa en una serie de procesos de ventas de crédito y préstamos implementados en una plataforma de sistema personalizada y muchos procesos de back-office relacionados especialmente con la gestión de la documentación y las operaciones financieras. Puntos débiles
- Ninguna herramienta única para el desarrollo y ejecución integrados de procesos de negocio. Los flujos de trabajo se implementaron de manera ad hoc en varios sistemas internos de back-office, por lo que eran difíciles de cambiar y mejorar, así como difíciles de medir en términos de gestión de procesos.
- Los tiempos de implementación de procesos (costo) para los "marcos empresariales" tradicionales eran demasiado largos (por lo tanto, ineficientes desde el punto de vista de la empresa) en comparación con lo que ofrecía una herramienta integrada de gestión de procesos (ProcessMaker).
- Como ejemplo, antes de la implementación de ProcessMaker, la gestión del control de acceso era un proceso basado en papel y, como resultado, casi nadie podía medir el volumen exacto de solicitudes, ni era posible medir el tiempo dedicado a las decisiones y los cambios en la aplicación.
La solución
La empresa ha implementado varios flujos de trabajo en ProcessMaker para automatizar sus procesos de negocio de back-office, así como procesos de front-office:
- Flujo de Documentación de Crédito – La implementación del flujo de trabajo está dedicada a mejorar la gestión de documentos financieros relacionados con los clientes de la empresa. El flujo cubre la recopilación, verificación, así como la corrección de la documentación y su servicio diario.
- Proceso de Terminación de Contrato – El flujo de trabajo está dedicado a asegurar la terminación rápida y bien organizada de los contratos de los clientes, así como la gestión de los débitos de TPV relacionados con los acuerdos terminados. El flujo de trabajo orquesta acciones en varias sucursales de la empresa.
- Gestión de Control de Acceso – El flujo de trabajo soporta la gestión de control de acceso basada en roles en toda la empresa. El flujo está dedicado a la verificación de solicitudes de permisos y la ejecución de los cambios correspondientes en las aplicaciones de software.
- Gestión de Usuarios del Sistema de Ventas – El flujo de trabajo soporta la gestión de acceso relacionada con nuestra plataforma de ventas y está integrado con nuestra solución de inicio de sesión único (Single-Sign On), de hecho, actúa como una interfaz de gestión de acceso para nuestros usuarios de negocio.
- Gestión de Solicitudes de Cambio – El flujo de trabajo ayuda a gestionar nuevas ideas de negocio relacionadas con la gestión de cambios en las aplicaciones de software de la empresa. El proceso es una parte integrada de la gestión de la arquitectura de TI de la empresa.
- Gestión de RFC (ITIL) – El flujo de trabajo soporta la solicitud de TI de ITIL
El valor creado
Incrementado:
- Gestionabilidad de procesos gracias a que los flujos de trabajo de ProcessMaker que soportan los principales procesos de negocio se volvieron predecibles, manejables y fáciles de adaptar a nuevos requisitos de negocio.
- La trazabilidad del proceso ha mejorado debido a que todos los registros se almacenan en un sistema de TI, y la responsabilidad de los participantes del flujo de trabajo y el análisis de la eficiencia han mejorado. Todos los datos relacionados con la actividad del flujo de trabajo son de fácil acceso a través de una solución de informes automatizada en línea. El seguimiento de todo el procesamiento es ahora extremadamente simple para los gerentes.
- Gestión de la colaboración y la carga de trabajo al tener una visión clara de las tareas a realizar para cada participante del proceso, la asignación automatizada de la carga de trabajo y las capacidades de colaboración de ProcessMaker, como la gestión de prioridades de casos, la mensajería por correo electrónico y las notas de casos.
Disminuido:
- Desperdicio de tiempo de procesamiento debido a la mejora del control de procesos, así como a una mayor conciencia y responsabilidad de los participantes del flujo de trabajo.
- Errores de aplicación gracias al soporte de interacción de usuario flexible y robusto de ProcessMaker.
- Tiempo de espera y procesamiento para el cliente final debido a la mejora de la eficiencia.
- Errores de aplicación gracias a las validaciones de campos de ProcessMaker Dynaform que garantizan que la información de la aplicación sea completa y correcta.
- Costo de desarrollo gracias al entorno de desarrollo fácil e integrado de ProcessMaker: el esfuerzo de los desarrolladores requerido para construir una aplicación de negocio se ha reducido significativamente.
