Dado el entorno empresarial actual, muchos bancos necesitan repensar y reformular su forma de realizar negocios. En primer lugar, los bancos deben prestar mucha atención a la gestión de la experiencia del cliente. Las expectativas de los clientes están aumentando y los viejos paradigmas ya no serán suficientes. En segundo lugar, los bancos necesitan mejorar la eficiencia de sus activos. En tercer lugar, los bancos necesitan racionalizar los costos y fortalecer la gobernanza y los controles. Estas tres iniciativas se pueden combinar para producir mayores ganancias y menor riesgo — algo que complacerá a los inversores. Gestión de Procesos de Negocio (BPM) puede ser fundamental para afrontar desafíos como las crecientes expectativas de los clientes y las presiones regulatorias. Históricamente, la industria ha tardado en cambiar y la mentalidad tradicional de algunos ejecutivos bancarios, donde el énfasis en la estructura organizacional ha triunfado flujo de trabajo, ha representado un obstáculo para la rápida adopción del BPM en el sector bancario.
El documento comienza con una visión general de los desafíos que enfrentan muchos bancos. A continuación, se describe el papel potencial de un BPM bancario como una forma de permitir una mejor experiencia del cliente, así como los medios para lograr costos más bajos. Luego, se describirán algunas orientaciones tácticas sobre el despliegue de un BPM en la banca para enfrentar los desafíos. Finalmente, se resumirán los conceptos clave.
