La consolidación de la industria, consumidores cada vez mejor informados, el aumento de los costos farmacéuticos y la continua presión regulatoria son algunos de los principales desafíos que los proveedores de atención médica en América del Norte deben abordar. En este documento se describe cómo la implementación efectiva de la gestión de procesos de negocio (BPM) puede ser fundamental tanto para mejorar la experiencia del paciente como para reducir los costos operativos en la industria de la salud.
