“Mejorar la experiencia del cliente” se ubica como una prioridad estratégica máxima para el 83% de los profesionales bancarios. Pero en el sector bancario hay mucho más que considerar más allá de la mera satisfacción del cliente. Este sector altamente regulado está obligado por ley a recopilar documentación estricta de los solicitantes entrantes. Procesos como la lucha contra el lavado de dinero, los controles de Conozca a su cliente y los protocolos de financiamiento del terrorismo son pasos inevitables que los bancos deben incorporar a sus experiencias digitales.
Esto representa una cuerda floja estratégica para las instituciones financieras que buscan ofrecer una experiencia casi instantánea y siempre sin fricciones. Desde la perspectiva del cliente, un proceso de apertura de cuenta con un solo clic sería un sueño: casi el 40% de los consumidores solicitantes abandonan un viaje que dura más de diez minutos. La clientela corporativa refleja el sentimiento: un 13% informó una experiencia tan pobre que cambió de socio bancario debido a las molestias.
