El descubrimiento de procesos es una serie de técnicas y herramientas que se utilizan para definir, delinear y analizar procesos de negocio. Proporciona una comprensión mensurable de cómo las personas llevan a cabo operaciones y procesos diarios en el lugar de trabajo, incluido el uso del descubrimiento automatizado de procesos comerciales para recopilar y analizar de forma autónoma datos de los usuarios. Descubrir procesos es uno de los pasos más críticos para comprender cómo funciona la organización y, francamente, es un requisito previo para un proyecto de automatización exitoso o una transformación de procesos. Las herramientas de descubrimiento de procesos analizan las actividades de los usuarios para identificar procesos recurrentes y generar representaciones visuales, lo que permite a los equipos documentar procesos óptimos en varios formatos, incluidos documentos de definición de procesos, para una mejor estandarización y automatización. Más adelante en esta guía, veremos cómo se puede realizar el descubrimiento de procesos de negocio a través de entrevistas, como parte del rediseño de procesos y mediante software automatizado de descubrimiento de procesos. En diferentes enfoques, el descubrimiento de procesos ofrece una serie de beneficios clave:
- Visibilidad del proceso
- Procesos mejorados
- Mayor rentabilidad
- Mejorar la digitalización
- Aumentar la automatización
