La banca digital solía ser un complemento a las transacciones tradicionales basadas en sucursales. Los bancos y las cooperativas de crédito alguna vez consideraron que las aplicaciones y el acceso digital eran un lujo y dependían principalmente de que los clientes hicieran un viaje al cajero para encargarse de su actividad bancaria.
Ahora, los bancos están experimentando exactamente lo contrario— más de la mitad de los clientes realizan la mayor parte de sus operaciones bancarias en Internet debido a la pandemia. A medida que más y más transacciones continúan migrando en línea, las herramientas de banca digital ya no son un complemento agradable para la actividad dentro de la sucursal, sino que son un elemento esencial e independiente.
Si bien su sitio web puede facilitar la transferencia de dinero o la visualización de un saldo bancario, ¿tiene herramientas digitales para atraer nuevos clientes? En este libro blanco, exploramos lo que los bancos y las cooperativas de crédito necesitan explorar para encontrar nuevas herramientas digitales de autoservicio y comprender qué esperan los clientes de una experiencia de cliente digital.
