Mejorar la eficiencia organizacional y rediseñar las operaciones son formas de preparar la organización para el futuro y ser más ágil y adaptable en este entorno en constante cambio. Sin embargo, para saber qué mejorar, las empresas primero deben comprender sus procesos. Disponer de información en tiempo real y visibilidad completa de las operaciones es un desafío en sí mismo, y también de gran envergadura, que las empresas llevan intentando afrontar desde hace algunas décadas.
Afortunadamente, existen varias metodologías de descubrimiento y mapeo de procesos que ayudan a comprender los procesos que suceden dentro de la organización. Algunos métodos son más manuales e incluyen entrevistas, encuestas y observaciones para la recopilación de datos. Otros recopilan los datos de forma más automática y requieren menos intervención humana. Estos incluyen minería de procesos y minería de tareas de escritorio. En muchos casos, se utilizan juntos muchos enfoques diferentes para descubrir mejor los procesos y las tareas.
La realidad no es tan en blanco y negro como podría parecer a primera vista. Las organizaciones más grandes tienen muchos sistemas heredados de TI, docenas de procesos y cientos de flujos de tareas que se ejecutan entre cientos de equipos y unidades en múltiples ubicaciones. Por lo tanto, la mayoría de las veces, incluso las mejores tecnologías existentes, como la minería de procesos y tareas, no pueden proporcionar una cobertura completa de todas las actividades relacionadas con el trabajo. Aquí es donde ProcessMaker Process Intelligence (PI), una herramienta híbrida de inteligencia de procesos, entra en juego, combinando lo mejor de la minería de procesos y tareas y más.
