Automatización Robótica de Procesos frente a Automatización de Procesos Digitales
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Automatización Robótica de Procesos vs. Digital Process Automation
En el cambiante mercado digital actual, las organizaciones se enfrentan a una necesidad creciente de centrarse en la eficiencia y la innovación para mantenerse a la vanguardia. La Automatización Robótica de Procesos (RPA) y la Automatización de Procesos Digitales (DPA) se encuentran entre los segmentos de tecnología empresarial de más rápido crecimiento en la actualidad. Según un recent study, se estima que el mercado de RPA alcanzará los 2.467,0 millones de USD para 2022, a una CAGR del 30,14%. Según Piensa en Automatización, el mercado de DPA ahora vale 6.760 millones de dólares y se prevé que aumente a 12.610 millones de dólares para 2023. Entonces, surge la pregunta: ¿compiten o se complementan RPA y DPA? Ambas son tecnologías distintas, pero comparten objetivos comunes. Cuando se implementan juntas, se convierten en la base para la habilitación de la transformación digital.
What is Robotic Process Automation (RPA)?
RPA es la tecnología que permite a las empresas automatizar tareas mundanas y repetitivas. Estos bots completan tareas monótonas rutinarias, liberando a los empleados para que completen tareas que requieren más inteligencia emocional y razonamiento. "Los bots se comunican con los sistemas empresariales para optimizar los procesos y reducir la carga sobre los humanos. Pero RPA no tiene inteligencia inherente; un RPA independiente no tiene [IA] ni aprendizaje automático; puede imitar a un humano pero no tiene capacidades de toma de decisiones o juicio", explicó Anurag Saxena, socio de automatización y cognitivo en ISG, una firma de investigación y asesoría tecnológica y una empresa de gestión de servicios de TI. RPA no reemplaza las plataformas de gestión de procesos de negocio. RPA es un subconjunto de la automatización de flujos de trabajo que se basa en bots para automatizar tareas integrándose con una API externa o controlando la interfaz de usuario de un sistema externo. RPA permite que las tareas repetitivas se completen trabajando directamente en aplicaciones mediante la entrada automática de datos, la activación de acciones en múltiples sistemas. RPA ofrece:
Bajo código, con la capacidad de crear aplicaciones portátiles y preparadas para el futuro
RPA tiene un gran valor al automatizar millones de tareas que no requieren inteligencia emocional humana. Pero cuando RPA se integra con soluciones DPA y con sistemas heredados que no tienen soporte de API.
¿Qué es la Automatización de Procesos Digitales (DPA)?
DPA representa la evolución de las tecnologías de Gestión de Procesos de Negocio (BPM). BPM toma toda la infraestructura de los procesos de negocio de una organización y optimiza los procesos para aumentar la eficiencia y reducir los costos.Digital Process Automation evolucionó a partir de la necesidad de que las organizaciones automatizaran los procesos de negocio para lograr la transformación digital. DPA tiene como objetivo extender los procesos de negocio a socios, clientes y proveedores, brindándoles mejores experiencias cuando interactúan con la organización. Suena mucho a BPM. Entonces, ¿cuál es la diferencia entre BPM y DPA? DPA asume que los procesos de negocio ya están digitalizados y listos para ser optimizados. Los principios clave de DPA incluyen:
Mantener la transparencia
Desencadenar notificaciones
Automatizar tareas del cliente
DPA se puede utilizar en tareas comunes como la incorporación de clientes, órdenes de compra, aprobaciones de crédito. Los tipos de trabajo que DPA puede abordar se dividen principalmente en tres categorías: programático, transaccional y exploratorio.Programático: Tareas, flujos, entradas, desencadenantes y recursos. Este trabajo a menudo es administración de back-office de tipo clerical.Transaccional: Este tipo de tarea generalmente implica flujos de trabajo prescritos, pero necesita intervención humana para llevar a cabo algunas tareas. Como el procesamiento de solicitudes de hipoteca.Exploratorio: Estas tareas incluyen la resolución de cumplimiento y la investigación de fraudes. Los participantes deben emplear un conjunto de posibilidades en lugar de seguir una receta.
Automatización Robótica de Procesos frente a Automatización de Procesos Digitales
Por lo tanto, RPA elimina la necesidad de que los humanos completen tareas repetitivas y DPA se centra en automatización de procesos para mejorar la experiencia del cliente, al final, trabajan juntos para brindar mejores experiencias al cliente. Las soluciones DPA no están diseñadas para reemplazar completamente las tareas realizadas por humanos como lo hace RPA. Aquí es donde RPA puede llenar los vacíos al permitir que las organizaciones operen a un nivel de eficiencia más alto. DPA garantiza la experiencia de viaje del cliente más atractiva y los bots RPA realizan trabajos repetitivos y que consumen mucho tiempo, que antes requerían intervención humana y que son identificados por el sistema DPA. Aunque la Automatización Robótica de Procesos y la Automatización de Procesos Digitales se pueden implementar por separado, cuando se implementan juntas, sus beneficios individuales se ven realmente. RPA y DPA se complementan, ayudando a las organizaciones a alcanzar sus objetivos de automatización de procesos. En el futuro, RPA se incorporará a los sistemas DPA y a la estrategia general de transformación digital de las organizaciones. Por ejemplo, una solicitud de acceso a la red suele ser una tarea mundana asignada al departamento de TI que no requiere una toma de decisiones compleja. Normalmente, este proceso se ve algo así:
Solicitud de acceso a la red enviada por un empleado
Aprobación por supervisor
Aprobación por TI
Solicitud completada por TI
Se notifica al empleado la finalización de una solicitud
Completar esta solicitud podría implicar iniciar sesión en varias cuentas, otorgar derechos de acceso solo a ciertas páginas, aplicar configuraciones, cerrar sesión en varias cuentas y luego marcar la solicitud como completada. Agregar un bot RPA para realizar las tareas manuales que probablemente se repetirán varias veces a medida que los empleados ingresan a la organización, cambian de rol, etc., optimizará el flujo del proceso y liberará al personal de TI para que se concentre en trabajos más exigentes.
Convergencia de bajo código de RPA, DPA y BPM
Para tener éxito en la transformación digital, las organizaciones deben combinar RPA, DPA y BPM de una manera que pueda mejorarse continuamente en tiempo de ejecución para mejorar la experiencia del cliente. Un BPM de bajo código y preparación para el futuro puede generar procesos de negocio hiperágiles capaces de funcionar en numerosas combinaciones de condiciones que presenta el panorama tecnológico cambiante y ofrece una experiencia de cliente excepcional. Una vez que se crea un proceso, se puede reutilizar varias veces, sin incurrir en costosos y repetitivos esfuerzos de reconstrucción.
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